Senior Director, Enterprise Customer Success

🕒 Setembro 14

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $170.000 - $195.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Redox

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2014

🏥 Saúde

⚕️ Seguro de Saúde

☁️ SaaS

Healthcare • Healthcare Insurance • SaaS

Redox é uma empresa especializada em interoperabilidade de dados em saúde. Ela oferece uma plataforma que facilita a troca de dados em tempo real para fornecedores, prestadores de serviços de saúde e operadoras, no setor de saúde. Com mais de 7. 300 organizações de saúde conectadas, a Redox viabiliza a troca e o processamento eficientes de dados, ajudando a aprimorar o cuidado ao paciente e a otimizar as operações. A plataforma suporta transações de dados em larga escala, mantém alta disponibilidade (uptime) e é certificada em padrões de segurança como o HITRUST. A Redox é reconhecida por integrar sistemas EHR, melhorar os resultados de IA e machine learning e aprimorar as experiências de pacientes e beneficiários. Suas soluções são confiadas por importantes organizações do setor de saúde para gerenciar e consolidar dados de saúde de forma eficaz.

Descrição

• Lead the Strategic CS team • Hire, coach, and manage 6 Strategic Client Executives • Set individual account strategies, quotas/targets, and career development plans • Own Strategic-tier net revenue retention, gross retention, and expansion revenue outcomes • Develop repeatable enterprise frameworks for executive business reviews, account planning, risk escalation, and expansion motions • Serve as executive point of contact for at-risk Strategic accounts • Partner with Support and Engineering to resolve critical issues and rebuild trust • Represent Strategic accounts in Product roadmap and prioritization conversations • Surface cross-account patterns to inform platform investment • Partner with Sales on renewal/expansion strategy and account transitions • Partner with Marketing on referenceability, case studies, and advocacy • Build the outreach cadence, prioritization approach, relationship-tracking process, and Strategic CS playbook • Measure engagement, referenceability, and leads • Ensure the team is staffed, ramped, and operating against clear account plans

🎯 Requisitos

• 8+ years in Customer Success, Account Management, or a related revenue role, with 3+ years managing a team of enterprise-facing CS or AM professionals • Experience owning relationships with large, complex, multi-stakeholder accounts — healthcare, health tech, or another regulated/technical B2B environment strongly preferred • Ability to operate credibly across multiple market segments (Payer, Provider, EHR, Enterprise Vendor, Life Sciences) and adapt account strategy to each one's distinct buyers and success metrics • A track record of hitting or exceeding net revenue retention and expansion targets for a strategic/enterprise book of business • Strong executive presence — comfortable running business reviews and escalation conversations with C-suite and VP-level customer stakeholders • Experience building or scaling CS processes (segmentation, playbooks, health scoring, escalation frameworks) rather than just operating within an existing one • Excellent cross-functional collaborator — able to work fluidly with Sales, Product, Support, and executive leadership • Comfort operating with ambiguity in a fast-moving, scaling organization • AI proficiency using tools like Claude (or similar) to streamline account planning, business reviews, and cross-functional reporting, with an interest in scaling those practices across the CS team • Familiarity with healthcare interoperability, EHR ecosystems, HL7/FHIR, or health data exchange (nice to have) • Experience in a platform/API business where technical depth matters to the customer relationship (nice to have) • Successful candidates must be eligible to be employed in the U.S. and must reside & work in the continental U.S.

🏖️ Benefícios

• 100% remote first culture (must be based in the US) • Unlimited Flexible Time Off • 15+ Observed Holidays • Rest & R^Charge days (guaranteed a 3-day weekend each month) • R^Charge (6 weeks paid sabbatical + stipend) • 401k match 50% for up to 8% on Day 1 • Medical/Dental/Vision Benefits on Day 1 • HSA & FSA, Life, Disability, Medical Travel & Employee Assistance Program • Paid Parental Leave (16 weeks) • Productivity Stipend & Wellness Fund • Redox Issued MacBook • Virtual and/or in-person Team & Company Events • Stock Options • Employee Referral Bonus Program

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