Enterprise Customer Success Manager

🕒 Setembro 12

🌐 Estados Unidos, Canadá – Remoto

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA) 🇨🇦 Canadá – Remoto

💵 $115.000 - $150.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 7%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Thanx

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2020

🍽️ Alimentos e Bebidas

💼 Consultoria

📦 Logística

💰 $17.100.000 Series B em 2016-12

Food & Beverage • Consulting • Logistics

A Thanx é a principal plataforma de engajamento de clientes, criada para impulsionar a fidelidade por meio de experiências personalizadas, exclusivas e alinhadas à marca. Especializada no setor de restaurantes, a Thanx oferece um conjunto de ferramentas que inclui: • aplicativos móveis • CRM • automação de marketing • A/B testing Essas soluções ajudam as marcas de restaurantes a engajar seus clientes sem depender de descontos tradicionais. Sua plataforma conta com serviços avançados de dados que capturam de forma abrangente o comportamento de compra dos clientes, sustentando estratégias de marketing e retenção mais eficazes. Com um criador de programas de fidelidade e um CMS (sistema de gerenciamento de conteúdo) completo, a Thanx permite que os restaurantes evoluam continuamente seus programas de fidelidade e maximizem as métricas de conversão e engajamento.

Descrição

• Own strategy for a portfolio of approximately 10–12 of Thanx’s largest and most strategic restaurant brands • Report to the VP of Customer Success • Work cross-functionally across Sales, Support, Product, Engineering, and Finance • Set account direction and defend it with senior client-side and internal stakeholders • Define cross-functional needs, rationale, and business impact; direct execution like a business owner • Own and close full-cycle renewals, leading negotiations with Finance and the VP of Customer Success • Find and develop internal customer champions • Identify underperforming accounts and build growth plans with senior buy-in • Use AI daily for account planning, health monitoring, stakeholder communications, and renewal preparation • Travel for on-site business reviews, executive meetings, brand launches, and industry events

🎯 Requisitos

• 6+ years in Customer Success, Account Management, or a strategic customer-facing role on complex, multi-stakeholder enterprise accounts • Track record as a strategist directing cross-functional partners toward customer outcomes • Executive presence and ability to advise and challenge senior stakeholders • Startup experience; explicitly non-negotiable for this role • Real fluency with AI tools used daily, including a specific example of on-the-job AI use • Experience owning renewal and expansion conversations, including with procurement and finance counterparts • Experience with a health-scoring or Customer Success platform is a plus

🏖️ Benefícios

• Equity for every employee • AI tools and real token budgets • AI tooling budget • Access to Keystone, an internal natural-language data and tooling platform • Access to The Grid for hosting and sharing AI-built applications, reports, and tools • Company-wide AI show-and-tell culture • Access to the CS Cantina skill library • Fully remote work • 10–15% travel, including industry events

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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