Customer Engagement Manager

🕒 Setembro 12

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $70.304 - $85.570 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 4%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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myKaarma

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

Fundada em 2012

🚘 Automotivo

💼 Consultoria

📦 Logística

Automotive • Consulting • Logistics

myKaarma é uma plataforma SaaS completa para concessionárias de automóveis que otimiza fluxos de trabalho de operações fixas, comunicações com clientes, agendamentos, check-in móvel, inspeções multipontos em vídeo, gestão de empréstimos e transportes, além de pagamentos e sobretaxas. A empresa oferece ferramentas com inteligência artificial para automatizar a comunicação ativa e receptiva, APIs e integrações com OEMs e parceiros, além de funcionalidades de processamento de pagamentos para simplificar a conciliação e reduzir taxas.

Descrição

• Own a book of business and the cadence of client engagement, performance reviews, follow-up, and documentation • Conduct remote consultative engagements to improve dealer operations and utilization across myKaarma’s product suite • Track key performance indicators and use performance trends to identify operational gaps, improvement opportunities, and accounts requiring additional support • Identify at-risk accounts and implement corrective strategies to strengthen engagement, customer value, and long-term account health • Maintain accountability for timely delivery, reliability, and customer satisfaction across assigned accounts • Navigate sensitive operational discussions with dealership leaders at multiple levels • Manage larger and more strategic relationships across dealer groups and/or OEM partners • Identify expansion opportunities that may contribute to increased MRR and ACV • Partner with Consulting and Operations leadership to analyze, improve, and scale internal processes • Use a genchi genbutsu consultative approach to understand client operations and drive performance • Protect recurring revenue and minimize churn risk across assigned accounts • Report to the Sr. Director of Customer Engagement Operations

🎯 Requisitos

• 4–8 years of relevant experience in the automotive industry (dealer, vendor, or OEM), consulting, or a similarly demanding environment • Bachelor’s degree in Business, Management, Operations, or a related field, or equivalent relevant work experience • Strong knowledge of dealership fixed operations, from appointment taking through payment processing, including the repair-order (RO) lifecycle • Strong analytical and problem-solving skills, including the ability to identify patterns and trends and translate data into actionable insights • Familiarity with established change-management techniques and experience helping customers or stakeholders adopt new processes or ways of working • Strong relationship management and communication skills • Persistence and professionalism to navigate challenges and drive customer performance • Ability to work autonomously, prioritize strategically, and consistently deliver high-quality work on time • Prior fixed-operations and/or performance or customer-success consulting experience is a plus • Experience in a growth-stage division or start-up environment is a plus • myKaarma considers candidates requiring work authorization on a case-by-case basis; sponsorship may be available for exceptional candidates depending on role requirements and business need

🏖️ Benefícios

• Flexible work environment • Variable compensation • Comprehensive medical, dental, vision, life, and disability benefits • Wellness stipend • Telework stipend • Generous vacation time • Dog-friendly offices • Unlimited onsite snacks or refreshments

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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