Delivery Director – Consulting

🕒 Setembro 9

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

👔 Diretor

👻 Score fantasma 12%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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NewRocket é um parceiro global de destaque da ServiceNow, oferecendo uma ampla gama de serviços e soluções para ajudar líderes empresariais a resolver problemas complexos de negócios. Eles são especializados em serviços de consultoria e transformação, design e implementação, serviços gerenciados e mais, com foco em melhorar as experiências de clientes e funcionários através do uso da plataforma ServiceNow. Suas soluções incluem plataformas e integrações, segurança, risco e resiliência, bem como excelência tecnológica. NewRocket atende a uma variedade de indústrias, incluindo educação, saúde, serviços financeiros e o setor público, entre outros, e é conhecida por sua expertise em design de UI e UX, bem como por sua capacidade de aprimorar fluxos de trabalho e melhorar processos de negócios de forma eficiente.

Descrição

• Oversee delivery quality and customer satisfaction across all projects in the Eastern United States • Act as a senior escalation point and trusted advisor to client executives • Ensure projects are staffed for success in collaboration with Resource Management and Delivery Excellence teams • Maintain compliance with NewRocket methodologies, margin control, and continuous improvement practices • Engage on key projects to guide direction, resolve issues, and uphold delivery excellence • Own and manage the regional delivery portfolio, including forecasting, planning, and margin achievement • Drive efficient utilization of global delivery resources, including collaboration with India teams • Ensure smooth Sales-to-Delivery handoffs, aligning scope, estimates, and staffing needs • Partner with Eastern US Sales leaders to expand accounts, secure new logos, and drive bookings growth • Lead, coach, and mentor direct and indirect delivery team members • Oversee career progression, hiring, and performance management for delivery talent • Foster collaboration, trust, and high performance consistent with NewRocket’s values • Achieve regional KPIs including bookings, revenue under management, margin, CSAT, and utilization • Strengthen Eastern US client relationships to drive expansion opportunities • Represent the region in cross-company delivery initiatives and align with corporate goals

🎯 Requisitos

• 12+ years of professional services or consulting experience, including 8–12 years in program/project management • 5+ years leading delivery portfolios and managing large, distributed teams • Strong knowledge of ServiceNow domains, delivery methodologies, and portfolio management best practices • Deep knowledge of consulting, professional services, enterprise delivery, and client-account management • Deep knowledge of portfolio, program, and project-management methodologies and delivery governance • Strong understanding of enterprise AI delivery, including generative AI, LLMs, Claude, RAG, agentic AI, workflow automation, data readiness, cloud platforms, AI governance, and adoption • Broad understanding of ServiceNow domain areas, platform capabilities, enterprise workflows, integrations, and AI-enabled experiences • Proven ability to build client trust, mitigate risk, and manage financial performance of services portfolios • Excellent leadership, communication, and collaboration skills, with experience across multiple time zones • Bachelor’s degree or equivalent required • Advanced certifications in Agile, PMP, SCRUM, or ServiceNow SPM preferred

🏖️ Benefícios

• Diverse and inclusive workplace • Equal opportunity workplace and affirmative action employer • Disability accommodation support • AI-powered Talent Matching tool used in the application process