Contratado: Especialista em Operações de TI

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🔥 0 minutos atrás

🌐 Argentina, Brasil, +2 outros países – Remoto

🇦🇷 Argentina – Remoto 🇧🇷 Brasil – Remoto 🇨🇱 Chile – Remoto 🇨🇷 Costa Rica – Remoto

⏳ Contrato/Temporário

🟢 Júnior

🟡 Pleno

⚙️ Operações

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

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Newsela

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2013

📚 Educação

🛍️ Comércio Eletrônico

👥 B2C

💰 $100.000.000 Series D em 2021-02

Education • eCommerce • B2C

A Newsela é uma startup de edtech em rápido crescimento, com um objetivo único e ambicioso: proporcionar aprendizagem significativa em sala de aula para cada estudante. Oferecemos conteúdo didático envolvente e relevante para professores, que educa e inspira. Com quase dois milhões de professores cadastrados, a Newsela ajuda crianças a aprimorar suas habilidades de leitura em todos os 50 estados e em mais de 150 países. Buscamos profissionais apaixonados e criativos, com mentes ágeis e corações calorosos. Se você acredita que todos os estudantes merecem uma experiência de aprendizagem mais rigorosa e mais personalizada, candidate-se para fazer parte da nossa equipe.

Descrição

• Resolver solicitações de TI envolvendo acesso, segurança, equipamentos e administração de plataformas internas • Oferecer suporte a hardware Apple, macOS, Google Workspace, Iru/Kandji, Slack, Atlassian, 1Password e ferramentas relacionadas • Lidar com desafios de engenharia relacionados à eficiência operacional e conformidade • Estabelecer relacionamentos em toda a organização para entender as necessidades de suporte em nível departamental • Gerenciar o onboarding e offboarding de funcionários em colaboração com People Operations e gerentes de contratação • Criar, seguir e atualizar documentação • Atuar em parceria com fornecedores de hardware nacionais e internacionais • Orquestrar o pré-boarding e a experiência do primeiro dia dos novos contratados • Implementar modelos de suporte e diretrizes de segurança estabelecidas pelo Administrador Sênior de Sistemas • Colaborar com equipes que gerenciam outros aspectos da pilha de tecnologia da empresa • Horário de trabalho: 9h00–17h00 EDT, com ocasionais suportes fora do horário e raras entradas antecipadas após grandes mudanças de sistema

🎯 Requisitos

• 2+ anos de experiência em função de Suporte de TI • Histórico comprovado de suporte a stakeholders internos de Operações de TI em âmbito global • Conhecimento profundo em hardware Apple e macOS • Conhecimento aprofundado em Google Workspace, Iru/Kandji e Slack • Comunicação escrita e verbal excepcional em inglês • Foco no cliente • Fortes habilidades de troubleshooting (resolução de problemas) com abordagem metódica • Capacidade de traduzir conceitos técnicos para públicos não técnicos • Capacidade de resolver problemas de suporte de colegas de forma precisa e em tempo hábil • Verificação de antecedentes (background check) exigida como parte do processo pré-admissão • Experiência com scripting e/ou automação, especialmente com a ferramenta de linha de comando GAM, é um diferencial, mas não obrigatória

🏖️ Benefícios

• Exposição a ferramentas e tecnologias de ponta, incluindo plataformas de IA • Ambiente colaborativo que utiliza ferramentas e produtos de TI modernos • Oportunidade de contribuir com tecnologia que possibilita conteúdo educacional K-12 envolvente e culturalmente responsivo