Account Manager, BPO, Customer Experience, German & English speaking

🕒 Junho 18

🇵🇹 Portugal – Remoto

💵 £35.000 - £40.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 19%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Newstel Worldwide

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2015

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

A Newstel Worldwide é uma provedora de contact center multilíngue e terceirização de processos de negócios (BPO) digitalmente orientada, fundada em 2015 e com sede em Hamburgo, Alemanha. Oferece suporte ao cliente entrada e saída 24/7/365, serviços de back-office e atendimento ao cliente focado em e-commerce omnichannel em múltiplos idiomas e mercados, combinando agentes treinados com tecnologia para escalonamento rápido, garantia de qualidade e precificação conforme o uso, visando melhorar o valor vitalício do cliente.

Descrição

• Manage multiple client accounts simultaneously • Grow trusted, long-term client relationships • Lead operational performance across customer support programmes • Ensure KPIs and SLAs are consistently achieved and exceeded • Understand each client’s business goals, brand vision and customer expectations • Drive continuous improvement initiatives across teams and processes • Deliver proactive reporting, operational insights and strategic recommendations • Support and develop Team Leads who report directly to you • Oversee multiple worldwide multi-lingual operations ranging from small specialist teams through to larger programmes of up to 80 agents • Work closely with internal departments to ensure operational alignment and delivery excellence • Maintain high standards of customer experience, brand tone and service quality • Lead the onboarding of new client accounts following established operational processes and implementation frameworks

🎯 Requisitos

• Fluent English and German, spoken and written • Proven experience within a BPO, contact centre or outsourced CX environment • Strong understanding of contact centre KPIs, SLAs and operational reporting • Experience managing multiple client relationships • Team management and people leadership experience • Ability to lead through Team Leads and support operational development • E-commerce and customer experience understanding • Experience with CX platforms and contact centre software, including Zendesk, Gorgias, Freshdesk or similar • Confidence in configuring reporting, workflows and operational processes within support platforms • Ability to interpret data and convert insight into action • Highly proactive and solutions-oriented mindset

🏖️ Benefícios

• Genuine influence and ownership • Exposure to international e-commerce brands • A collaborative and supportive leadership environment • Long-term career growth opportunities • The opportunity to shape processes, strategy and client success • A business that genuinely values customer experience excellence • Remote working