Technical Support Engineer

Vaga não está no LinkedIn

🕒 6 dias atrás

🌐 Polônia, Romênia – Remoto

🇵🇱 Polônia – Remoto 🇷🇴 Romênia – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 12%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Newxel

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2017

💼 Consultoria

📦 Logística

🏥 Saúde

Consulting • Logistics • Healthcare

A Newxel é uma fornecedora global de serviços de recrutamento e engenharia de TI que configura e apoia equipes de desenvolvimento de software dedicadas e distribuídas, além de centros de P&D turnkey para clientes em todo o mundo. Eles oferecem recrutamento de TI, aumento de quadro de pessoal, centros de desenvolvimento offshore e suporte legal/financeiro e operacional completo para aumentar rapidamente as equipes de engenharia em mais de 10 países. A Newxel se concentra em entregar desenvolvedores e especialistas em áreas como desenvolvimento web e móvel, IA/ML, big data, desenvolvimento de jogos, QA, software embarcado, cibersegurança e blockchain, enfatizando agilidade na contratação, alta retenção e parcerias de longo prazo B2B.

Descrição

• Investigate and resolve complex technical issues independently using logs, error messages, and monitoring tools • Reproduce customer REST API issues using Postman • Analyze API logs and translate errors into actionable engineering tasks • Investigate networking and security issues involving DNS, reverse DNS routing, IP/domain verification, TLS configurations, and WAF detection • Use AI tools such as Claude, Gemini, and Copilot to accelerate investigations, log analysis, and workflows • Communicate technical findings clearly and professionally to enterprise customers in English • Cover US Eastern Time business hours • Participate in rare, critical P1 incidents outside normal hours to meet SLAs • Help expand the global support team and reduce the operational load on team leadership

🎯 Requisitos

• 4+ years of technical support experience in a B2B SaaS company • Hands-on experience troubleshooting REST APIs using Postman, reading API logs, and understanding error messages • Solid foundational networking knowledge, specifically DNS, reverse DNS, and IP/domain ownership verification • Strong proficiency in reading and analyzing system logs • Exceptional written and spoken English for enterprise-level customer communications • Comfort and willingness to actively use AI tools in daily troubleshooting workflows • Availability to start within a relatively short timeframe • Previous cybersecurity company or Israeli startup experience is nice to have • Experience manually validating security findings using Nmap, or investigating WAF and TLS issues is nice to have • Database querying experience with SQL/NoSQL is nice to have • Experience with GCP and monitoring tools such as Grafana is nice to have • Advanced AI automation skills, such as building custom AI agents, automations, or using Claude Code, are nice to have • Experience supporting large enterprise customers and working in a globally distributed support team is nice to have

🏖️ Benefícios

• High autonomy to investigate and solve complex technical cases and potential product bugs independently • AI tools encouraged and integrated into daily technical investigations and workflows • Direct impact on shaping enterprise issue handling and escalation processes

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