Customer Support Technician

🕒 Outubro 20

🇵🇱 Polônia – Remoto

💵 zł110.000 - zł125.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Optro

SiteLinkedInTodas as Vagas

501 - 1000 funcionários

Fundada em 2014

☁️ SaaS

📋 Conformidade

🤖 Inteligência Artificial

SaaS • Compliance • Artificial Intelligence

A Optro é uma empresa de software corporativo (anteriormente conhecida como AuditBoard) que oferece uma plataforma de Governança, Risco e Conformidade (GRC) impulsionada por inteligência artificial para grandes organizações. Seu sistema baseado em nuvem conecta auditorias, controles, avaliações de risco, risco de terceiros e estruturas de conformidade em um modelo operacional unificado que monitora continuamente evidências, identifica falhas de controle e automatiza fluxos de trabalho de garantia. A Optro tem como alvo empresas e organizações regulamentadas que buscam ampliar programas de risco, melhorar a visibilidade e conformidade, e aproveitar a IA treinada em domínios para passar de uma supervisão reativa para um gerenciamento de risco proativo.

Descrição

• Respond to client product functionality questions and provide technical troubleshooting via email, live chat, and scheduled live video sessions • Learn the Optro platform and provide guidance on product features and functionality • Collaborate with engineering and product teams to escalate issues and provide client feedback • Use AI tools and internal knowledge bases to draft responses, summarize tickets, and identify key client issues • Identify trends in client feedback and recommend changes to improve the user experience

🎯 Requisitos

• C1 / Advanced-High English proficiency (MUST) • Physical residence in Poland, specifically Warsaw or Krakow (MUST) • 3+ years SaaS / Tech Tier 1 Customer Support experience (MUST) • Ability to work 9 AM – 6 PM PT shift (MUST) • Proven track record of diagnosing and resolving technical issues with empathy and patience • Ability to explain complex technical concepts clearly in writing and on calls • Experience in a Tier 1 or similar support role, preferably for a SaaS or technology product • Natural self-starter able to analyze and troubleshoot problems quickly • Excellent interpersonal, verbal, and written communication skills • Ability to own cross-functional relationships with internal teams to drive issue resolution • Bachelor's degree or commensurate combination of education and experience • Familiarity with helpdesk ticketing systems; Zendesk experience is a plus • C1 or Advanced French proficiency is a plus • Background checks are required • Candidates must be legally authorized to work in Poland • Fluent, professional technical support delivery in both German and English is stated in the application form

🏖️ Benefícios

• Monthly work from home allowance - varies by location • Benefits depend on location but include statutory coverage • Competitive compensation & bonus program • Annual leave and holidays • Employee resource groups • Opportunities for team and company-wide get-togethers

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