Support Analyst

🕒 Setembro 14

🇵🇱 Polônia – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 11%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Creatio

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2014

💼 Consultoria

📣 Marketing

📦 Logística

💰 Private Equity Round em 2024-06

Consulting • Marketing • Logistics

Creatio é uma plataforma no-code nativa de IA, projetada para automatizar CRM e fluxos de trabalho. Ela permite que os usuários desenhem e evoluam aplicações usando designers visuais no-code e linguagem natural, tornando o processo acessível e fácil de usar, sem exigir habilidades técnicas especiais. A Creatio tem como objetivo elevar as organizações ao aumentar a produtividade e melhorar a experiência do cliente por meio de soluções de ponta a ponta para marketing, vendas e atendimento ao cliente.

Descrição

• Monitor the team’s support queue and proactively take cases into work • Analyze and diagnose incoming technical and functional issues • Resolve user cases related to Creatio product functionality • Build business processes, configure integrations, and adjust system behavior • Provide algorithms and recommendations for implementing additional business logic • Identify product issues and submit detailed bug reports in collaboration with development teams • Keep users informed about case progress and resolution status • Handle escalations and complex customer situations • Collect and process feedback related to resolved cases • Communicate with users via phone and email • Provide telephone consultations on Creatio products and related services • Conduct remote sessions to support issue investigation and resolution • Create, update, and maintain knowledge base articles • Contribute to troubleshooting guides and technical documentation • Provide feedback and improvement suggestions to the Academy team • Analyze recurring issues and customer feedback to identify underlying problems • Collaborate with developers and cloud administrators to improve product stability and support processes

🎯 Requisitos

• Experience in technical or customer support roles • Strong understanding of HelpDesk / ServiceDesk processes • Comprehensive knowledge of relational database concepts • Proficiency in SQL • Understanding of PC architecture and computer networks • Foundational programming knowledge • Understanding of OOP principles • Ability to analyze complex issues, identify root causes, and propose effective solutions • Strong verbal and written communication skills • Ability to work collaboratively with cross-functional technical teams • Capability to manage multiple tasks and priorities effectively • English proficiency at B2 level or higher

🏖️ Benefícios

• Clear career paths • Mentorship opportunities • Access to continuous learning • Flexible work arrangements • Initiatives supporting schedule management, productivity, and personal and professional well-being • Recognition of achievements • Opportunity to contribute from day one • Innovative culture with modern technologies and bold thinking • Competitive compensation and benefits supporting employees and their families • Rewards recognizing contributions and commitment

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