Associate Software Support Representative

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Junho 3

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 55%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Nextech Systems

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201 - 500 funcionários

🏥 Saúde

💼 Consultoria

⚕️ Seguro de Saúde

Healthcare • Consulting • Healthcare Insurance

A Nextech Systems é uma empresa que oferece soluções de software personalizáveis baseadas em nuvem para consultórios médicos, com foco em especialidades como Dermatologia, Med Spa, Oftalmologia, Ortopedia e Cirurgia Plástica. Suas soluções incluem recursos como Prontuário Eletrônico (EHR) e sistemas de Gerenciamento de Consultórios, projetados para simplificar operações, aumentar a eficiência e melhorar o cuidado com o paciente. A Nextech utiliza tecnologias avançadas, como Inteligência Artificial, para melhorar o gerenciamento do ciclo de receita dos consultórios e a retenção de pacientes. O software da empresa é confiado por mais de 16. 000 consultórios médicos, ajudando-os a atrair novos pacientes, otimizar a eficiência da equipe e melhorar a qualidade do cuidado. A Nextech busca simplificar o processo de saúde para provedores de especialidades, oferecendo uma interface amigável que reduz as cargas administrativas e permite que os profissionais de saúde se concentrem mais no cuidado ao paciente.

Descrição

• Support Nextech software applications and ensure timely response to and resolution of customer questions and issues • Provide frontline support for incoming calls, emails, and error reports • Resolve software issues and questions with known solutions • Escalate advanced issues through appropriate channels • Develop proficiency in Nextech software functionality and learn how it is leveraged in a medical office setting • Answer incoming calls from the support queue • Reply to support emails in a timely fashion • Fully document and resolve incomplete incidents following Nextech guidelines • Schedule and perform upgrades of Nextech software • Investigate software exceptions and error reports following Nextech support guidelines • Provide exceptional customer service • Maintain detailed notes and documentation for each support incident in the ticketing system • Perform activities in compliance with Equal Employment Opportunity laws, HIPAA, ERISA, and other applicable regulations

🎯 Requisitos

• 1 year of experience in a software troubleshooting role with customers • Excellent technical skills, including basic computer skills • Strong interpersonal, written, and verbal communication skills • Demonstrated ability to constructively work within a team environment • Proficient skills in Microsoft Office Suite (Access, Excel, Outlook, PowerPoint, and Word) • Excellent customer service skills • Ability to type at a rate of 30 WPM, with 90% accuracy • Salesforce experience preferred • Experience using Zoom Contact Center (or similar) in a call center environment preferred • Bachelor's degree preferred • Ability to type at a rate of 50 WPM, with 95% accuracy preferred • Long-distance or air travel as needed, not to exceed 10% travel

🏖️ Benefícios

• Generous annual bonus opportunity • 401(k) with Employer Match • 40 hours of paid personal time beginning January 1st of each year • 15 days of accrued PTO (increasing with years of service) • 11 paid holidays • Your Day Your Way cultural or social significance day • Access to LinkedIn Learning courses for professional development • Choice of Medical, Dental, and Vision plans • Health Savings Account with employer match • Flexible Spending Account • 100% Company-Paid Parental leave after 6 months with the company • Company-Paid Life Insurance and Short/Long Term Disability Insurance • Nextech Luminary Peer Recognition Program • Wellness Programs • Employee Assistance Program with free counseling sessions available • Corporate Discounts on Retail, Travel, and Entertainment