Senior Business Consultant, AI

🕒 Julho 2

🌐 Estados Unidos, Canadá – Remoto

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA) 🇨🇦 Canadá – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🤖 Inteligência Artificial

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 18%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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NICE

SiteLinkedInTodas as Vagas

5001 - 10000 funcionários

Fundada em 1991

☁️ SaaS

🤖 Inteligência Artificial

📡 Telecomunicações

SaaS • Artificial Intelligence • Telecommunications

NICE é uma fornecedora líder de soluções de automação de atendimento ao cliente impulsionadas por IA, transformando contact centers em centros de experiência do cliente de classe mundial. Sua plataforma CXone Mpower oferece automação ponta a ponta dos fluxos de trabalho de atendimento, integrando agentes humanos e de IA para entregar interações eficientes e personalizadas. As ofertas da NICE incluem IA para experiência do cliente (CX), soluções digitais e de autoatendimento, engajamento e gestão da força de trabalho, e plataformas completas de contact center em nuvem. A empresa é reconhecida como líder no setor de Contact Center as a Service (CCaaS), fornecendo ferramentas para aumentar a eficiência operacional, impulsionar o engajamento dos colaboradores e elevar a satisfação dos clientes.

Descrição

• Lead consulting projects to drive process improvement and ensure business readiness for optimal adoption and utilization of NICE self-service and AI solutions. • Consult with clients to understand their current business and technical processes, self-service needs, and AI implementation requirements. • Provide best practice recommendations to design and implement self-service and AI software solutions, ensuring customers fully optimize their business processes and maximize potential. • Collaborate with product development teams to provide feedback and suggest improvements based on client experiences. • Own and manage senior stakeholder relationships, ensuring active participation and sponsorship throughout the engagement. • Build long-term relationships with customers, becoming a trusted advisor. • Organize and guide application and data consultants through program leadership, acting as the consulting engagement quarterback. • Manage consulting programs with continuous alignment with the entire product implementation program. • Establish and monitor progress toward business success criteria for each product and business unit. • Map business cases into action items and solution designs. • Align launch strategies with use cases and value priorities. • Secure buy-in from different stakeholders (internal and external). • Provide input into technical project plans, ensuring business requirements and best practices are fully captured. • Develop and deliver presentations to demonstrate the value and capabilities of our software solutions. • Analyze client data to identify opportunities for process improvement, increased software adoption, and AI-driven insights.

🎯 Requisitos

• Minimum of 5 years of experience in self-service or AI software domains. • Degree in Business, Information Technology, or a related field preferred. • Experience with contact center enterprise software, with deep domain experience in digital/unassisted self-service channels (e.g., Google Dialog Flow). • Knowledge management expertise. • Experience with generative AI in the customer service domain is a plus. • IVR/Routing/ACD experience preferred. • Experience in business process improvement and customer success. • Proven ability to independently handle senior executive audiences and stakeholders, provide thought leadership, and gain strategic partnerships. • Led project teams and demonstrated operational performance improvements with significant benefits. • Multi-industry experience preferred. • Excellent verbal, written communication, and presentation skills are a must.

🏖️ Benefícios

• Health insurance • 401(k) matching • Flexible work hours • Paid time off • Remote work options