Customer Success Manager II

🕒 3 dias atrás

🇲🇽 México – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Nielsen

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10.000+ funcionários

Fundada em 1923

📱 Mídia

📣 Marketing

💰 Post-IPO Debt em 2023-02

Media • Data Analytics • Marketing

A Nielsen é uma empresa global de mensuração e analytics de dados que fornece soluções de mensuração de audiência e métricas de mídia em diversas plataformas. Oferece serviços de mensuração cross-media abrangendo TV, digital, streaming e áudio, para um planejamento de mídia mais preciso e otimização de marketing. Seu produto carro-chefe, o Nielsen ONE, integra esses serviços para oferecer uma visão abrangente dos hábitos e preferências da audiência. Além disso, disponibiliza insights e ferramentas para entender o comportamento do consumidor e otimizar estratégias de marketing, apoiados por uma infraestrutura de dados robusta que inclui big data e metodologias de painel. A Nielsen também promove diversidade e inclusão, enfatizando uma cultura sustentada por uma força de trabalho diversa e por numerosos grupos de afinidade corporativos.

Descrição

• Serve as the primary point of contact for global top and tier-1 assigned customers and partners • Maintain regular customer check-ins and dashboard/report reviews • Deliver Quarterly Business Review presentations and drive actionable follow-ups • Monitor contractual commitments and Service Level Agreements for compliance • Anticipate renewals, gather strategic customer goals, and recommend upsell solutions • Monitor customer and partner account health • Escalate unresolved Customer Care issues and collaborate across internal departments on resolutions and preventive strategies • Create and track action plans for quality trends and provide customer progress updates • Coordinate, finalize, and deliver Root Cause Analyses for Severity Level 1 discrepancies and recurring quality trends • Identify accounts for standard and non-standard Customer Dashboards, Quality Reports, and Product Usage Reports • Review KPIs with customers and partners • Coordinate metadata setup for new license and partnership deals • Oversee customer deliveries and communications for limited-release products • Generate Product Inquiry tickets and ensure internal alignment and customer responses • Guide customers through product retirements, feature integrations, and replacement solutions • Develop and maintain customer- and partner-specific playbooks

🎯 Requisitos

• 3+ years of account management or customer success experience • Excellent written and verbal English communication skills • For select LatAm and Brazil regions, fluent Spanish or Portuguese written and verbal skills are required • Ability to work daytime hours corresponding to your assigned customer region • Flexibility to travel to customer sites or trade shows as needed • Strong data analysis skills and ability to interpret usage metrics into customer insights • Proven capacity to resolve complex issues with win-win solutions • Polished presentation skills • High attention to detail and strong documentation habits • Ability to prioritize multiple responsibilities efficiently in a fast-paced, evolving product landscape • Proficiency with Google Suite and Microsoft Office Suite

🏖️ Benefícios

• Remote work • Equal opportunities and a diverse, inclusive workplace • Work environment free from discrimination and harassment