Academic Customer Success Manager

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Agosto 28

🇲🇽 México – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Research Solutions

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51 - 200 funcionários

☁️ SaaS

🤖 Inteligência Artificial

📚 Educação

SaaS • Artificial Intelligence • Education

A Research Solutions é um fornecedor de ferramentas baseadas em nuvem para descoberta, acesso e gerenciamento de pesquisa, destinadas a pesquisadores acadêmicos, corporativos, governamentais e independentes. Seu conjunto de produtos inclui o Article Galaxy para entrega sob demanda de artigos em texto completo e gestão de direitos, o Article Galaxy Scholar para suplementação de bibliotecas, o Scite (uma ferramenta de avaliação de citações e literatura movida por IA), o References para gestão centralizada de referências, e o Data & APIs para incorporar inteligência de citação em outras plataformas. A empresa foca na melhoria da descoberta de literatura, conformidade, colaboração e fluxos de trabalho baseados em evidências através de buscas em texto completo, citações inteligentes, assistentes de IA e integrações com sistemas institucionais.

Descrição

• Serve as the primary point of contact for assigned academic SMB accounts • Drive customer engagement, adoption, and retention through proactive outreach and strategic touchpoints • Develop an understanding of customers’ business objectives and align solutions to their needs • Monitor customer health scores and usage data to anticipate risks and opportunities • Conduct regular business reviews to showcase value, collect feedback, and identify optimization areas • Partner cross-functionally with Product, Sales, and Support teams to advocate for customer needs • Own and manage renewals, upsells, and account growth strategies to maximize customer lifetime value • Maintain accurate records, renewal forecasts, and pipeline management in CRM platforms such as HubSpot • Support academic and enterprise research customers using software and AI solutions for R&D and scholarly research

🎯 Requisitos

• 3+ years of experience in Customer Success, Account Management, or Account Executive role within a SaaS or technology-driven environment • Familiarity with the academic research environment (libraries, research institutions, or scholarly publishing) is essential; direct experience in or with these sectors is strongly preferred • Proven track record of managing customer relationships, renewals, and account growth • Strong communication, presentation, and negotiation skills • Ability to analyze customer data and translate insights into actionable strategies • Highly organized, detail-oriented, and proactive in managing multiple accounts • Experience with CRM and customer success platforms (e.g., Gainsight, HubSpot, Salesforce) • Outstanding proficiency in English is required • Ability and willingness to work a 6:00 AM–3:00 PM CST schedule • Additional European language skills are nice-to-have

🏖️ Benefícios

• Full-time remote work environment based in Mexico • Occasional travel may be required for business engagements and industry events