Customer Support Representative II

🕒 Outubro 26

🇲🇽 México – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Nielsen

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10.000+ funcionários

Fundada em 1923

📱 Mídia

📣 Marketing

💰 Post-IPO Debt em 2023-02

Media • Data Analytics • Marketing

A Nielsen é uma empresa global de mensuração e analytics de dados que fornece soluções de mensuração de audiência e métricas de mídia em diversas plataformas. Oferece serviços de mensuração cross-media abrangendo TV, digital, streaming e áudio, para um planejamento de mídia mais preciso e otimização de marketing. Seu produto carro-chefe, o Nielsen ONE, integra esses serviços para oferecer uma visão abrangente dos hábitos e preferências da audiência. Além disso, disponibiliza insights e ferramentas para entender o comportamento do consumidor e otimizar estratégias de marketing, apoiados por uma infraestrutura de dados robusta que inclui big data e metodologias de painel. A Nielsen também promove diversidade e inclusão, enfatizando uma cultura sustentada por uma força de trabalho diversa e por numerosos grupos de afinidade corporativos.

Descrição

• Respond to and resolve client inquiries via the Helpline • Provide day-to-day operational support for Nielsen clients • Support clients across Nielsen proprietary applications, including software, hardware, and communication needs • Manage personal ticket volume and follow staffing schedules • Meet Service Level Agreements (SLAs) and established quality and procedural guidelines • Participate in training to maintain up-to-date knowledge of Nielsen applications • Document common issues and solutions for internal knowledge resources • Apply training and feedback to ensure accuracy in client interactions • Communicate technical solutions to clients and internal stakeholders • Identify and route complex issues to senior technical teams • Maintain professional relationships with clients and colleagues • Report recurring software or hardware gaps to management • Accurately record client interactions and technical steps in the support system

🎯 Requisitos

• Full-time employment • Technical proficiency with Nielsen proprietary applications, including software, hardware, and communication needs • Ability to respond to and resolve client inquiries via the Helpline • Ability to manage personal ticket volume and adhere to staffing schedules • Ability to meet Service Level Agreements (SLAs) and follow quality and procedural guidelines • Participation in training sessions and continuous learning • Ability to document common issues and solutions • Ability to clearly articulate technical solutions to clients and internal stakeholders • Ability to identify and correctly escalate complex issues to senior technical teams • Ability to accurately record client interactions and technical steps in the support system

🏖️ Benefícios

• Employees can work remotely • Equal opportunities and a diverse and inclusive workplace • Work environment free from discrimination and harassment

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