Customer Support Specialist – Maintenance & Housing Support

🕒 Outubro 22

🇲🇽 México – Remoto

💵 $5 / hora

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 11%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Resolv Global

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2022

💼 Consultoria

🤝 B2B

🎯 Recrutamento

Consulting • B2B • Recruitment

A Resolv Global é uma fornecedora global de BPO e staffing que oferece atendimento ao cliente escalável e multilíngue, suporte técnico e soluções de back-office através de uma rede de seis centros de entrega e equipes remotas em vários continentes. A empresa dá suporte a mais de 18 idiomas, oferece modelos de staffing híbridos e de trabalho em casa, e proporciona cobertura 24/7 para clientes corporativos, incluindo empresas da Fortune 500. A Resolv Global foca em soluções de força de trabalho habilitadas pela tecnologia e movidas pelas pessoas para ajudar empresas a expandirem para novos mercados e manter qualidade de serviço consistente ao redor do mundo.

Descrição

• Handle customer interactions related to maintenance requests, housing locator services, and open-line support • Listen to customer needs, ask relevant questions, and provide clear professional assistance • Gather and communicate accurate information for housing and maintenance inquiries • Follow processes for documenting, routing, and escalating requests • Maintain accurate records of customer interactions and case information • Communicate professionally with customers and other relevant parties • Manage multiple inquiry types while maintaining attention to detail and service quality • Follow assigned workflows, schedules, and performance expectations • Maintain consistent attendance, punctuality, and availability throughout the assigned shift • Support a US-based housing services operation

🎯 Requisitos

• Strong spoken and written English communication skills • Previous customer service, call center, housing support, maintenance coordination, or related experience is preferred • Experience handling maintenance requests, housing locator inquiries, or open-line support is a strong advantage • Strong listening, problem-solving, and customer service skills • Ability to follow procedures, document information accurately, and escalate issues appropriately • Good organizational skills and ability to work independently in a remote environment • Reliable attendance and ability to commit to a fixed work schedule • Professional attitude, dependable work ethic, and willingness to learn account-specific processes • Own Windows 11 PC; Mac not supported • Minimum 16 GB RAM • Dual monitors • Webcam and wired USB headset • i5 processor or higher • Fibre internet with a wired Ethernet connection • Backup power solution • Microsoft Teams / Office 365 • Applicants must be flexible and available to work any listed schedule • Applicants must complete every stage of the hiring process • Background check may be required for shortlisted candidates and employment is subject to successful completion where applicable • All resumes must be submitted in English

🏖️ Benefícios

• Paid weekly in arrears • Fully remote role • Two consecutive days off per assigned schedule

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