Coordenador(a) de Operações / Sustentação de TI (Receita)

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🕒 Abril 30

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NIO

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10.000+ funcionários

⚡ Energia

💰 $500.000 Seed Round em 2018-04

Automotive • Energy • Sustainability

A NIO é uma fabricante chinesa de veículos elétricos e uma empresa de mobilidade inteligente que projeta, desenvolve e vende sedãs elétricos, SUVs e carros esportivos de alto desempenho, além de construir sistemas de hardware e software relacionados. A empresa oferece uma abordagem tecnológica completa, incluindo engenharia de veículos, sistemas de bateria, serviços de troca e carregamento de baterias (NIO Power), conectividade, sistemas operacionais de veículos, cabines inteligentes, recursos de condução assistida e autônoma, e serviços em nuvem e operações digitais. A NIO também opera espaços de estilo de vida e comunidade (NIO House, NIO Life) e fornece serviços de pós-venda e energia em todo o mundo.

Descrição

• Liderar e coordenar o time de operações de TI (N1 e N2) 24x7, garantindo atendimento eficiente e cumprimento dos SLAs • Garantir a estabilidade e disponibilidade dos sistemas de Receita • Assegurar a rápida resolução de problemas críticos e incidentes de TI • Apoiar a gestão de incidentes críticos em war rooms e condução de planos de ação • Monitorar e promover melhoria contínua dos indicadores operacionais (SLA, MTTR, disponibilidade, backlog) • Garantir a execução e o acompanhamento dos processos de fechamento financeiro (billing cycle) • Coordenar tratativas de falhas em integrações entre sistemas (ERP, billing, CRM e sistemas fiscais) • Atuar como ponto focal de TI junto às áreas de negócio (Financeiro, Fiscal, Contábil e Receita) • Garantir a governança dos processos de mudanças (change management) e deploys em produção • Apoiar auditorias e assegurar compliance com normas fiscais e contábeis • Identificar oportunidades de automação e melhoria contínua na operação • Gerenciar fornecedores e parceiros tecnológicos, quando aplicável • Garantir a documentação atualizada de processos, fluxos e sistemas • Incentivar o uso de IA e automação desde a concepção para otimizar processos e gerar diferenciais competitivos • Atuar de forma proativa na remoção de impedimentos técnicos e organizacionais, negociando escopo e prazos com stakeholders • Acompanhar métricas de performance e saúde dos sistemas, gerando insights para melhoria dos processos • Conduzir ritos de performance (dailys, reuniões semanais e comitês), com elaboração de relatórios executivos e recomendações • Integrar áreas-chave (Jurídico, Financeiro, Atendimento, Planejamento e Tecnologia) para remoção de gargalos e melhoria de fluxos de cobrança • Apoiar migrações sistêmicas e homologações, garantindo integridade de bases, régua e indicadores • Atuar com foco na redução da inadimplência e automação dos fluxos de arrecadação (contexto Telecom) • Desenvolver o time e parceiros, com treinamentos em negociação, análise de dados e uso de ferramentas • Atuar como liderança direta do time de faturamento, acompanhando desempenho e organizando a rotina operacional • Garantir a execução e melhoria contínua dos processos de faturamento, incluindo gestão de reclamações e interface com parceiros • Assegurar a emissão e conferência de 100% das faturas dentro dos prazos, mitigando riscos operacionais e financeiros • Desenvolver, acompanhar e analisar relatórios gerenciais e indicadores de faturamento, cobrança e arrecadação • Gerar insights estratégicos a partir de dados operacionais para apoiar decisões e evolução do modelo de faturamento • Elaborar reports executivos • Apoiar o planejamento de capacidade da área • Gerir rotinas administrativas da equipe (férias, ponto, viagens)

🎯 Requisitos

• Forte capacidade de liderança e gestão de equipes. • Perfil analítico e orientado a resolução de problemas. • Boa comunicação com áreas técnicas e de negócio. • Expertise em gestão de equipes multidisciplinares com foco em faturamento, arrecadação, cobrança, fiscal. • Conhecimento em sistemas de Billing, Arrecadação, Cobrança e Fiscal de Telecom (SAP e BSS). • Conhecimento em Gestão de Operações e Receita (Order to Cash). • Ensino superior completo em TI, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. • Pós-graduação/MBA (diferencial). • Experiência em empresas de telecomunicações (diferencial).

🏖️ Benefícios

• Vale Alimentação e/ou Refeição • Vale Transporte • Assistência Médica • Assistência Odontológica • Seguro de Vida • Previdência Privada • Programa de participação nos resultados (PPR) • Auxílio Farmácia • Auxílio creche • Flexibilidade de horário • Clube de Vantagens V.tal • Licença maternidade estendida (6 meses) • Licença paternidade estendida (20 dias)