Product Support Engineer

🕒 Julho 23

🍂 Massachusetts – Remoto

🍂 Massachusetts – Remote

💵 $105.400 - $189.600 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

🦅 Patrocina Visto H1B

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Akamai Technologies

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5001 - 10000 funcionários

🔒 Cibersegurança

💰 Post-IPO Equity em 2001-07

Cloud Computing • Cybersecurity • Content Delivery

A Akamai Technologies é um provedor líder de serviços em nuvem especializado em oferecer soluções de segurança, computação em nuvem e entrega de conteúdo. A empresa oferece uma gama de serviços, como segurança de API, proteção contra DDoS e otimização de desempenho para aplicativos web, garantindo experiências de usuário seguras e confiáveis. Com uma infraestrutura global robusta, a Akamai capacita empresas a otimizar sua presença digital, protegendo contra diversas ameaças cibernéticas e melhorando o desempenho de aplicativos.

Descrição

• Providing Escalation Support to resolve issues that were unable to bring to resolution by lower support tiers. • Analyzing software issues and work closely with R&D and PM to prioritize and schedule their fixes. • Representing the organization as an SME/Technical Lead in internal and external correspondence • Managing partners integration and Beta Support • Participating in our on call schedule (~2 occurrences per quarter).

🎯 Requisitos

• 5+ years in a technical support position • bachelor's degree in Computer Science or similar degree or relevant experience • 5+ years as escalation engineer within L3/L4 support groups for cloud-based solutions • troubleshooting issues using tools such as Wireshark, browser developer tools, Fiddler, and log collectors • understanding of HTTP/S, TLS/SSL, reverse proxy and related web technologies • experience with DNS and authentication schemes including SAML, Kerberos, NTLM, OIDC, and OAuth2 • understanding of TCP/IP, Linux systems, Networking Products, and Microsoft Server Technologies • comfortable working with Linux systems, shell commands, Python scripting, virtualization (VMware, AWS, Azure, Linode) and container-based deployment (Kubernetes or Docker) • eligible to obtain and Secret Security Clearance

🏖️ Benefícios

• healthcare • 401K savings plan • company holidays • vacation (in the form of PTO) • sick time • family friendly benefits including parental leave • employee assistance program including a focus on mental and financial wellness