Support Delivery Manager

🕒 5 dias atrás

🍂 Massachusetts – Remoto

🍂 Massachusetts – Remote

💵 $105.400 - $189.600 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🔴 Especialista

👔 Gerente

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Akamai Technologies

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5001 - 10000 funcionários

🔒 Cibersegurança

💰 Post-IPO Equity em 2001-07

Cloud Computing • Cybersecurity • Content Delivery

A Akamai Technologies é um provedor líder de serviços em nuvem especializado em oferecer soluções de segurança, computação em nuvem e entrega de conteúdo. A empresa oferece uma gama de serviços, como segurança de API, proteção contra DDoS e otimização de desempenho para aplicativos web, garantindo experiências de usuário seguras e confiáveis. Com uma infraestrutura global robusta, a Akamai capacita empresas a otimizar sua presença digital, protegendo contra diversas ameaças cibernéticas e melhorando o desempenho de aplicativos.

Descrição

• Develop partnerships with stakeholders and manage premium accounts using product knowledge • Create strategic Service Improvement Plans to enhance processes and operational efficiency • Identify risks, escalate issues, prevent problems, and coordinate customer escalations across multiple teams • Monitor performance metrics and trends, reduce risks, and promote adoption of best practices • Advocate product enhancements and influence product roadmaps using technical expertise across diverse portfolios • Provide expertise and advocate for customers to deliver, support, and manage Akamai solutions effectively • Advise strategic customers and maximize their customer support advocacy experience • Influence services and product adoption through adaptable account strategies

🎯 Requisitos

• 8 years of relevant experience and equivalent knowledge in Computer Science, Engineering, or related fields • Experience working in account management or customer success in a technical environment • Experience analyzing data to inform continuous process improvements • Basic understanding of networking, cloud security, and internet protocols such as DNS, HTTP, and TCP/IP • Familiarity with security technology, processes and concepts, security event management, or security compliance • Aptitude for building trusted relationships with customers across various levels • Good written, verbal, and presentation skills • Ability to communicate complex technical content to a range of audiences

🏖️ Benefícios

• Annual bonus or incentives • Equity awards • Employee Stock Purchase Plan (ESPP) • Healthcare • 401K savings plan • Company holidays • Vacation in the form of PTO • Sick time • Parental leave • Employee assistance program • Mental and financial wellness support • GROW and Mentoring programs • Internal events such as the APEX Expo • LinkedIn Learning • Career development opportunities