Gerente de Customer Success

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NP Digital Brasil

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2015

🛍️ Comércio Eletrônico

📱 Mídia

eCommerce • Marketing • Media

NP Digital Brasil é uma agência global de marketing digital especializada em soluções de marketing end-to-end, desenvolvidas tanto para grandes empresas quanto para pequenos e médios negócios. A agência oferece um portfólio completo de serviços, incluindo data analytics, otimização de conversão (CRO), design de experiência do usuário (UX), search engine optimization (SEO), marketing de conteúdo e estratégia de mídia, entre outros. Reconhecida por suas abordagens inovadoras e trabalhos premiados, a NP Digital Brasil utiliza tecnologia e criatividade para ajudar os clientes a alcançar crescimento mensurável e aprimorar sua presença online.

Descrição

• Garantir um atendimento de excelência, promovendo melhorias contínuas na jornada do cliente e na entrega dos projetos. • Desdobrar a estratégia da NP Digital para direcionar a evolução da área e garantir o atingimento de OKRs e metas de sucesso do cliente. • Liderar e desenvolver o time de Customer Success, atuando em seleção, onboarding, performance, clima, desenvolvimento e desligamento. • Acompanhar e gerenciar os principais indicadores da área como NPS, churn, upsell, cross sell, atrasos e renovações. • Promover integração entre áreas, atuando de forma colaborativa para otimizar processos, ferramentas e garantir a melhor experiência ao cliente. • Estimular a evolução dos serviços por meio de tendências de mercado, sugestões de melhorias e inovações estratégicas. • Apoiar o crescimento do negócio a partir da geração de novas oportunidades nas contas existentes. • Fornecer informações e análises à diretoria sobre a evolução da carteira de clientes e os principais aprendizados de CS. • Visitar cliente em momentos chave/estratégicos

🎯 Requisitos

• Experiência com Atendimento ou Gestão de Contas em agências de Marketing Digital e/ou Publicidade. • Vivência em liderança de times, com habilidade em desenvolver pessoas e promover um ambiente de alta performance. • Conhecimentos sólidos em Mídia Paga, SEO, CRO, Dados e outras frentes do marketing digital. • Residir em SP ou região • Inglês nível conversação • Forte capacidade de comunicação, negociação e gestão de projetos. • Visão estratégica e domínio de indicadores de sucesso do cliente. • Visão de negócios (capacidade de conversar com C-level/Stakeholders, foco em métricas de receita, retention, upsell e condução de renegociações)

🏖️ Benefícios

• Day off de niver • Descanso remunerado • Remoto • Horário flexível