Support Engineer L2 – Developer Track

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Offshore Launch

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1 - 10 funcionários

Fundada em 2023

🤝 B2B

☁️ SaaS

B2B • SaaS • AI

Offshore Launch é uma empresa que oferece serviços de assistente virtual impulsionados por IA para ajudar empresas a delegar tarefas administrativas e otimizar suas operações. Aproveitando talentos globais, a Offshore Launch oferece economias significativas de custos, eficiências operacionais e promove um ambiente de trabalho produtivo onde as equipes locais podem se concentrar em trabalhos de alto impacto. Sua abordagem única inclui a integração de profissionais de carreira experientes nas equipes de clientes, juntamente com treinamento contínuo e ferramentas de IA para aumentar o desempenho.

Descrição

• Own the L1 support queue (9am–1pm): triage, respond to, and resolve customer-facing technical issues independently • Handle L2 bug resolution: root cause analysis, fixes, and escalation judgment across the application and database layers • Navigate and debug an existing proprietary codebase you didn't write — quickly and without extensive guidance • Shift into feature development and deeper technical work in the afternoons as ramp-up progresses • Communicate ticket status and blockers proactively — without waiting to be asked • Work within a Microsoft stack: C#, ASP.NET MVC, SQL Server, Azure

🎯 Requisitos

• 3–5 years of software development experience (full-stack or backend-leaning) • Hands-on experience with the Microsoft stack: C#, ASP.NET MVC, SQL Server • Demonstrated ability to debug unfamiliar codebases independently • Front-end basics: HTML, CSS, JavaScript, jQuery, Bootstrap • Strong written English — clear, direct, proactive communicator • Comfortable working in a lean startup environment with minimal documentation and real ownership

🏖️ Benefícios

• Up to $3100/mo depending on experience • Annual bonus up to 150% of one month's salary, contingent on quarterly performance scores • 13th month pay • Performance-based bonuses • Comprehensive HMO policy, including dependents. • Annual continuing education budget to support professional development