Especialista em Fidelização e Engajamento (B2B)

Vaga não está no LinkedIn

🔥 0 minutos atrás

🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👻 Score fantasma 10%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Por que essa pontuação:

• Publicada recentemente.
• As vagas desta empresa costumam ser preenchidas em 36 dias.
• Sem salário divulgado.

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Grupo OLX

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2010

🛍️ Comércio Eletrônico

🏠 Imobiliário

🏪 Marketplace

eCommerce • Real Estate • Marketplace

Grupo OLX é uma empresa 100% digital que empodera pessoas no Brasil a realizarem seus sonhos ao reinventar modelos de consumo. Por meio de uma plataforma que permite comprar e vender de forma rápida, segura e conveniente, o Grupo OLX foca em oferecer experiências excepcionais e em fomentar uma comunidade baseada em diversidade, equidade e inclusão. A companhia opera grandes portais imobiliários e mantém compromisso com a sustentabilidade e o aprendizado contínuo, com o objetivo de gerar valor para seus clientes, usuários e parceiros.

Descrição

• Atuar como referência nos programas de fidelidade de clientes profissionais de Autos e Imóveis • Reconstruir os programas de fidelidade para impulsionar retenção, upgrade e receita • Diagnosticar adesão, engajamento, uso de benefícios, custos, operação, jornada, dados e percepção dos clientes • Recomendar o modelo do programa e construir nova tese e business case • Apresentar propostas, cenários e impactos esperados à liderança • Redesenhar mecânicas, segmentação, níveis, critérios de elegibilidade, benefícios e regras • Prospectar, negociar e gerir parceiros de benefícios • Manter regras, termos e regulamento documentados e atualizados • Realizar pesquisas e análises de mercado, tendências, concorrência e benchmarks • Conduzir o plano de reconstrução de ponta a ponta, incluindo escopo, cronograma, dependências, riscos e marcos • Orquestrar Produto, Engenharia, Dados, CRM, Comercial, Jurídico, Compras e fornecedores • Reportar andamento e riscos à liderança • Gerir fornecedores de plataforma e operação, incluindo escopo, SLA, custo e qualidade • Integrar a plataforma com a base de clientes e ferramentas de CRM, eliminando processos manuais • Garantir conformidade com LGPD e políticas de privacidade do Grupo • Planejar o relançamento e a comunicação contínua com membros • Capacitar o time comercial para venda, renovação e upgrade de planos • Definir e acompanhar KPIs de adesão, membros ativos, benefícios, retenção, churn, upgrade, receita incremental e custo por membro • Medir impacto incremental comparando membros e não membros • Coletar feedback de clientes e equipe comercial e promover evolução contínua

🎯 Requisitos

• Experiência em programas de fidelidade, relacionamento ou incentivo • Vivência com o público B2B ou com programas para parceiros, revendas ou canais • Domínio de mecânicas de fidelização: pontos, níveis, benefícios, parcerias e regras de elegibilidade • Capacidade de montar o business case do programa e acompanhar resultados com números • Experiência em gestão de projetos complexos, com várias áreas e fornecedores envolvidos • Experiência em gestão de fornecedores de plataforma e operação, incluindo negociação de contrato e escopo • Autonomia para estruturar problemas, propor caminhos e conduzir iniciativas • Comunicação executiva para apresentar diagnóstico e recomendações à liderança • Experiência em marketplaces, portais ou plataformas com clientes profissionais é desejável • Conhecimento de plataformas de loyalty, CRM e martech, como Salesforce Marketing Cloud ou similares, é desejável • Noções de LGPD aplicadas a programas de relacionamento são desejáveis • Uso de IA e automação para análise de dados e escala da operação é desejável • Habilidade em storytelling e criação de apresentações executivas de nível gerencial sênior

🏖️ Benefícios

• Remuneração compatível com o mercado • Plano de Saúde • Plano Odontológico • Previdência Privada • Benefícios flexíveis que se adaptam às suas necessidades • Auxílio alimentação • Aconselhamento financeiro • Clube de vantagens • Auxílio Home Office • Auxílio Mobilidade • Auxílio Criança • Seguro de Vida • Licenças estendidas • Incentivo ao esporte, qualidade de vida e bem estar • Empréstimo consignado com taxas reduzidas • Modelo de trabalho flexível e majoritariamente remoto

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