Application Support Analyst I

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🕒 Junho 19

🏰 Missouri – Remoto

🏰 Missouri – Remote

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

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Omnigo

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2017

🔐 Segurança

☁️ SaaS

🏛️ Governo

Security • SaaS • Government

A Omnigo é uma fornecedora de software de gestão de incidentes e segurança pública. Sua plataforma configurável ajuda equipes de segurança e segurança pública a gerenciar todo o ciclo de vida de incidentes — desde o planejamento e resposta até o relato, investigação, gestão de evidências e análises — enquanto apoia a segurança dos oficiais, conformidade regulatória e cadeia de custódia. A Omnigo atende clientes nas áreas de segurança pública, saúde, educação, jogos, hospitalidade, tribunais e segurança corporativa, oferece integrações e APIs para sistemas e dispositivos de terceiros, e inclui treinamento e suporte contínuos (EverSure) para proteger os investimentos dos clientes.

Descrição

• Direct engagement with clients to troubleshoot and resolve application-related issues • Exercise discretion in the efficient resolution of issues • Appropriately field or escalate incoming queries • Gather comprehensive details to accurately categorize requests • Apply professional judgment in the analysis of issues • Offer guidance on hardware specifications and software configurations • Maintain open and continuous communication with clients • Troubleshoot and resolve issues related to business applications and their supporting systems • Contribute to the after-hours on-call rotation

🎯 Requisitos

• High school diploma required; 2-to-4-year college degree preferred. • Excellent verbal and written communication skills • Demonstrated focus on customer service and satisfaction • Strong understanding of MS Windows Desktop and Server operating systems along with TCP/IP, routing, switching, firewalls, DNS and DHCP. • Positive and friendly demeanor

🏖️ Benefícios

• Exceptional customer service • Positive relationships with clients