Support Operations Specialist II

🕒 Agosto 31

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

⚙️ Operações

👻 Score fantasma 39%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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OneImaging

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1 - 10 funcionários

🛡️ Seguros

💼 Consultoria

🏥 Saúde

Insurance • Consulting • Healthcare

OneImaging é a principal plataforma de gestão de cuidados radiológicos do país, dedicada a reduzir drasticamente o custo da imagem médica. Ao fornecer preços transparentes e integração perfeita com planos de saúde, a OneImaging permite que seus membros acessem serviços de imagem que são tipicamente 80% mais baratos que a média nacional. A empresa oferece cobertura em todo o território nacional com mais de 4. 800 centros credenciados e visa tornar a imagem diagnóstica um benefício acessível para os funcionários. Ao focar na prevenção, detecção e diagnósticos, a OneImaging auxilia no diagnóstico precoce de doenças crônicas, reduzindo, em última análise, os custos dos cuidados de saúde e melhorando os resultados para os pacientes.

Descrição

• Own escalated tickets from Tier 1, diagnosing and resolving complex hardware, software, network connectivity, and access issues. • Perform root-cause analysis on recurring problems and drive permanent corrective fixes. • Administer identity and access systems, including Google Workspace, group and access management, and endpoint/device management. • Support and troubleshoot core business applications, integrations, and vendor-specific software escalations. • Configure, image, and deploy endpoints; manage device lifecycle, patching, and endpoint security. • Mentor the Tier 1 Specialist by reviewing tickets, sharing troubleshooting techniques, and shadowing complex issues. • Build and maintain knowledge base articles, runbooks, and documented escalation paths. • Coordinate with third-party vendors and internal stakeholders to resolve incidents, tracking them to closure in Linear. • Contribute to monthly reporting and recurring-problem analysis by surfacing escalation trends. • Support IT projects, rollouts, and process-improvement initiatives. • Cover Tier 1 support as needed and report directly to the Director of IT Operations.

🎯 Requisitos

• 3+ years of experience in IT support, with demonstrated Tier 2 / escalation-level troubleshooting. • Strong Windows and macOS desktop troubleshooting skills, plus solid networking fundamentals (DNS, DHCP, VPN, connectivity). • Hands-on experience administering Google Workspace or Microsoft 365, including identity, access, and group management. • Experience with endpoint/mobile device management (MDM) and endpoint security. • Proficiency with a ticketing system (Linear, Jira, ServiceNow, or similar) and strong documentation habits. • Excellent problem-solving skills and the ability to work escalations independently through to root cause. • Strong written and verbal communication, with the ability to mentor junior staff and explain technical concepts to non-technical users. • Associate's degree in IT or related field, or equivalent experience; high school diploma or GED required. • CompTIA Network+ / Security+, ITIL Foundations, or Google Workspace Administrator certification preferred. • Scripting or automation experience (PowerShell, Python, or Google Apps Script) preferred. • Experience supporting a healthcare or other regulated environment, including HIPAA and PHI handling, preferred. • Experience with Slack administration and helpdesk automation tooling (e.g., Linear Asks intake, ClearFeed) preferred. • Prior experience mentoring Tier 1 staff or helping formalize a growing helpdesk function preferred.

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