Senior Google Workspace Support Engineer

🕒 Julho 30

🌽 Illinois – Remoto

🌽 Illinois – Remote

💵 $80 - $100 / hora

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

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Ontrac Solutions

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2010

🤖 Inteligência Artificial

💼 Consultoria

🤝 B2B

Artificial Intelligence • Consulting • B2B

A Ontrac Solutions é uma empresa de serviços tecnológicos com foco em IA que auxilia organizações na concepção, implementação e escalonamento de sistemas baseados em IA, arquiteturas de nuvem e integrações de plataformas empresariais. Oferecem estratégia de IA e implementação de IA generativa (incluindo RAG e busca inteligente), migração e otimização de nuvem (arquitetura multi-nuvem, Kubernetes, Terraform, GitOps e FinOps), engenharia de dados e integração, desenvolvimento de plataformas CRM/CMS/e-commerce e alocação de talentos técnicos especializados para mover a IA da experimentação para a produção. Com hubs de inovação em Chicago e Karachi, a Ontrac foca em fornecer soluções de nuvem e IA prontas para produção que impulsionam resultados empresariais mensuráveis.

Descrição

• Isolate, troubleshoot, and resolve customer issues to a satisfactory outcome. • Guide customers on best practices for setup/configuration to achieve desired results. • Analyze legacy practices/data and configure appropriately in new environments. • Conduct customer reviews prior to release to confirm acceptance of data/configuration. • Maintain accurate activity records and timely updates for reporting and (where applicable) billing. • Improve and contribute to knowledge articles and support processes (including ServiceNow incident management enhancements). • Manage escalations, defect/problem resolution, and ensure crisp handoffs across teams (Incident Managers, Engineers, Account Management). • Act as a trusted ambassador in customer interactions; collaborate with partners and internal workgroups.

🎯 Requisitos

• 5+ years supporting Google Workspace in a production support environment. • Comfortable with rotational and weekend shifts and participating in on-call. • Advanced knowledge of Google Voice, ChromeOS Management, and Device Management. • Intermediate knowledge of GCDS. • Strong incident management and ticketing discipline; experience with tools like ServiceNow and/or JIRA. • Proven ability to handle escalations and mentor teammates. • Excellent written/verbal communication with the ability to communicate effectively with executive-level stakeholders. • Strong analytical skills; ability to manage multiple workstreams in a deadline-driven environment. • Experience producing technical assets/documentation (e.g., architecture designs, technical docs).