Customer Success Architect

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Outubro 5

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 15%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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OpenObserve

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11 - 50 funcionários

Fundada em 2022

☁️ SaaS

🤝 B2B

🏢 Corporativo

💰 $3.600.000 Seed Round - OpenObserve em 2022-05

SaaS • B2B • Enterprise

OpenObserve é uma plataforma de observabilidade de código aberto em escala de petabytes que oferece registro, métricas, rastreamento e monitoramento de frontend de alta performance e baixo custo para ambientes autogeridos e em nuvem. Utiliza armazenamento em colunas Parquet, Rust e o mecanismo de consulta DataFusion para fornecer consultas rápidas, alta compressão e arquitetura escalável sem estado, integra-se com OpenTelemetry e armazenamentos de objetos comuns, e tem como alvo empresas e clientes B2B que buscam observabilidade eficiente em termos de custo e independente de fornecedor.

Descrição

• Own the customer's technical journey with OpenObserve from pre-contract evaluation through long-term retention • Join proofs of concept and pilots, define success criteria with account executives, and establish customer data flows • Transition successful pilots to full production deployments, including cutovers from incumbent tools • Configure data sources, pipelines, dashboards, and alerts while keeping projects on schedule • Build account success plans tied to customer outcomes such as cost, incident response time, and coverage • Track usage and customer health and act on early warning signs • Review architecture, ingestion, retention, and query performance and provide hands-on technical guidance • Build relationships with engineers and executives and conduct business reviews • Own or partner with sales on renewals and identify expansion opportunities • Coordinate support and engineering during escalations and maintain customer communication • Bring customer feedback and patterns to product and engineering • Create POC templates, onboarding guides, migration runbooks, and training content • Report directly to the Chief Revenue Officer

🎯 Requisitos

• 4+ years in a technical role such as software engineering, SRE, DevOps, support engineering, or solutions engineering • Real observability experience with tools such as Datadog, Splunk, Elastic, Grafana, or New Relic • Experience with Kubernetes, cloud infrastructure, OpenTelemetry, and log, metric, and trace pipelines • Ability to write SQL • Ability to read configuration files • Ability to reproduce problems independently before escalating • Understanding of the distinction between support and customer success • High emotional intelligence • Clear written and verbal communication with engineers and executives • Commercial sense or willingness to develop it • Ability to manage a portfolio of accounts and multiple evaluations and migrations simultaneously • Comfort with ambiguity and early-stage environments

🏖️ Benefícios

• Competitive base salary • Bonus tied to retention and growth • Meaningful equity • Full benefits • Flexible schedule • Unlimited PTO • Coaching from the CRO on the customer and commercial side • Paths to senior and principal architect roles, or to leading the team as the company scales

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