Staff Customer Engineer – Koi

🕒 Outubro 12

🏄 California – Remoto

🏄 California – Remote

💵 $95.200 - $154.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

🛠️ Especialista em Implementação

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Palo Alto Networks

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10.000+ funcionários

🔒 Cibersegurança

🏢 Corporativo

💰 $1.000.000 Seed Round - Morta Security em 2013-02

Cybersecurity • Enterprise

A Palo Alto Networks é uma empresa global de cibersegurança que fornece plataformas, produtos e serviços baseados em IA para proteger redes, workloads em nuvem, endpoints e aplicações. Seu portfólio inclui firewalls de próxima geração, ofertas SASE e Prisma Cloud (CNAPP), a suíte de operações de segurança Cortex (XDR, XSOAR, XSIAM) e os serviços de inteligência contra ameaças e resposta a incidentes da Unit 42. A Palo Alto Networks ajuda empresas a proteger implantações de IA, automatizar fluxos de trabalho SOC e prevenir, detectar e responder a ameaças sofisticadas em ambientes híbridos e multi-nuvem.

Descrição

• Act as a technical bridge between engineering and customer-facing teams • Own end-to-end resolution of technical issues, including diagnosing complex bugs and managing deployment to customer environments • Develop deep expertise in product architecture, capabilities, internal systems, and technical roadmap • Enable Domain Consultants to run POVs through deployment, troubleshooting, and value demonstration • Support internal teams in diagnosing and resolving complex customer issues • Build internal tools and systems for independent support-team triage • Reduce engineering dependency for routine support and POV-related issues • Lead or own triage of complex, high-impact customer issues • Partner with engineering to identify root causes and drive sustainable fixes • Identify and eliminate recurring friction in POVs and customer deployments • Contribute to internal documentation, troubleshooting guides, and playbooks

🎯 Requisitos

• B.Sc. in Computer Science, Industrial Engineering, Software Engineering, or a related technical discipline (or equivalent practical experience) • Strong software engineering background with deep, system-level understanding of software architectures, network, and infrastructure • Proven experience diagnosing, debugging, and resolving complex technical issues in real-world, production customer environments • Ability to quickly master new system architectures and independently debug unfamiliar, legacy, or proprietary codebases • Experience partnering with pre-sales, field engineering, or customer success teams to support the technical retention lifecycle • Exceptional communication and presentation skills in English • Builder mentality with a track record of developing scalable tools, automation scripts, and repeatable processes • Experience in the cybersecurity sector or at a cyber-focused technology company is preferred • Foundational software engineering background and practical understanding of software architectures, network, and infrastructure is preferred

🏖️ Benefícios

• Restricted stock units may be included • Bonus may be included • Immigration sponsorship eligible • Reasonable accommodations for qualified individuals with a disability or special need