Director of Customer Success

🕒 Setembro 18

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $190.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

🏆 Sucesso do Cliente

👻 Score fantasma 7%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Paubox

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2014

🏥 Saúde

💼 Consultoria

📣 Marketing

💰 $10.000.000 Venture Round em 2022-08

Healthcare • Consulting • Marketing

A Paubox é uma fornecedora de soluções de e-mail compatíveis com HIPAA, tornando fácil a comunicação segura para entidades de saúde. Seu conjunto de produtos inclui Paubox Email Suite, Paubox Marketing, Paubox Email API, Paubox Texting e Paubox Forms, ajudando organizações a gerenciar de forma segura comunicações de e-mail e SMS que frequentemente envolvem informações pessoais de saúde (PHI). Mais de 6. 000 empresas confiam na Paubox para proteger 99 milhões de e-mails mensalmente. Conhecida por sua facilidade de uso, a Paubox criptografa automaticamente cada e-mail, sem passos adicionais para o usuário, integrando-se perfeitamente com Google Workspace e Microsoft 365. A empresa é certificada pela HITRUST, garantindo conformidade com rigorosos padrões de segurança na indústria de saúde.

Descrição

• Modernize the full post-sales operation, overseeing customer implementation, support, and success • Identify and implement AI-native strategies that enable teams to deliver world-class customer experiences • Own retention performance, renewal forecasting, and expansion alignment with Sales • Establish and drive a sustainable operating model across post-sale functions, ensuring accountability, predictability, and scalability • Provide oversight and leadership for implementation, support, and customer success teams • Drive and report on key performance indicators including retention, churn, and adoption • Partner with sales, marketing, operations, and product teams to surface customer feedback on products • Foster a culture of continuous improvement and professional growth • Lead AI initiatives to modernize onboarding, retention, and growth for 9,000+ customers

🎯 Requisitos

• An AI-native mindset • Hands-on experience implementing AI and other technologies to increase team efficiency while delivering a “right touch” model for customers from SMB to enterprise • Proven leadership in customer success or account management within B2B SaaS • A track record of success in high-growth, fast-paced startup environments • Deep understanding of customer success metrics across the post-sales journey and the ability to turn data into strategy • Experience with HubSpot and Claude • A background in the healthcare industry or deep knowledge of HIPAA compliance • Experience managing and aligning multi-departmental structures • Applicants must be in the United States • Ability to operate a company-provided computer effectively for the duration of the workday

🏖️ Benefícios

• A fully-remote work environment, no RTO here! • Cigna or Kaiser Permanente healthcare coverage (location dependent) • Dental and vision insurance through Principal • 401(k) retirement account • Sick and vacation time totaling 28 days per year • 8 paid annual holidays • Stock option grants • Company-provided MacBook and other necessary equipment • $500 quarterly stipend for professional development • Annual target bonus of $20,000

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