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Pearl West

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11 - 50 funcionários

💼 Consultoria

📦 Logística

📣 Marketing

Consulting • Logistics • Marketing

A Pearl West é uma empresa especializada na aquisição e no crescimento de negócios na Amazon. Ela oferece um processo direto para que vendedores vendam suas empresas em menos de 30 dias e foca na otimização dos lucros após a aquisição. A Pearl West adota uma abordagem personalizada em cada transação, garantindo que os vendedores recebam um valuation justo e comunicação transparente durante todo o processo. Sua expertise inclui otimização de cadeias de suprimentos, melhoria de listagens de produtos e alavancar estratégias de mercado para acelerar exponencialmente o crescimento de marcas adquiridas na Amazon.

Descrição

• Resolve inquiries, manage order issues, and deliver a seamless customer experience • Proactively reach out to customers through outbound calls to offer personalized solutions and upsell relevant products • Respond promptly to customer inquiries via Freshdesk (email and chat) • Handle inbound inquiries via live chat and phone — order updates, returns, exchanges, refunds, and product inquiries • Maintain accurate and complete customer interaction records • Identify recurring issues and suggest improvements to processes or templates • Meet or exceed performance targets for response time, resolution rate, and customer satisfaction

🎯 Requisitos

• Minimum 2 years of customer service experience • Expeirence in outbound calling highly preferred • Familiarity with Shopify, Richpanel, Freshdesk, or other similar platforms • Excellent spoken and written English — clear, empathetic, and professional tone (neutral accent) • At least 40 words per minute typing speed with high accuracy • Able to manage multiple tickets and maintain quality under pressure • Reliable, proactive, and able to work independently in a remote environment • Can work Tuesday–Saturday, 4 AM–12 NN PHT, including occasional weekends or holidays as needed

🏖️ Benefícios

• Fully remote role with performance-based incentives