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Decision Support Systems Pte Ltd

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51 - 200 funcionários

Fundada em 1985

💳 Fintech

💼 Consultoria

☁️ SaaS

Fintech • Consulting • SaaS

Decision Support Systems Pte Ltd é uma empresa especializada em fornecer soluções personalizadas para clientes ao integrar planejamento estratégico com tecnologia. Desde sua fundação em 1985, a empresa se concentrou em permitir que os clientes atinjam seus objetivos por meio de uma abordagem holística que começa com o entendimento de suas necessidades únicas e resultados desejados. Ao arquitetar soluções que priorizam propósito e função, a Decision Support Systems visa facilitar o financiamento sustentável e estratégias escaláveis em várias indústrias.

Descrição

• Provide reactive customer support via live chats, messages, and inquiries on TikTok Shop and other global marketplaces (e.g., handle fraud claims, order issues, product questions). • Meet strict platform SLAs (e.g., respond to TikTok inquiries within 1 day – missing this trigger automatic customer refunds). • Operate directly inside the TikTok app and other marketplace seller/creator tools for real-time support. • Proactively collect and organize data (e.g., customer feedback, issue trends) to support QBRs, reporting, and strategic initiatives. • Escalate complex issues appropriately while maintaining high CSAT and compliance. • Document interactions, resolutions, and insights into shared systems for team visibility. • Support 24/7 operational coverage in alignment with global team needs.

🎯 Requisitos

• 1–3 years’ experience in customer support or live chat/message management on e-commerce marketplaces (TikTok Shop, eBay, Shopee, Lazada, or Amazon strongly preferred). • Proven ability to handle high-volume reactive support with strict SLAs and de-escalation skills. • Strong written English communication (clear, professional, empathetic tone). • Experience with marketplace tools/apps (especially TikTok seller/creator interfaces). • Proactive mindset – ability to collect/analyze data for reports and identify trends. • Detail-oriented with excellent time management and ability to prioritize under pressure. • Familiarity with fraud claims, refunds, and platform policy enforcement.