Customer Technical Support Representative 3

🕒 Agosto 21

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $20 - $25 / hora

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

💻 Suporte de TI

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Peraton

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10.000+ funcionários

💼 Consultoria

🏥 Saúde

📦 Logística

Consulting • Healthcare • Logistics

A Peraton é uma empresa focada em missões que apoia iniciativas de segurança nacional por meio de serviços avançados de TI e cibernéticos. Eles oferecem capacidades em áreas como defesa cibernética, operações em nuvem, engenharia e inteligência. Com um compromisso em resolver desafios complexos, a Peraton integra tecnologias baseadas em dados para garantir o sucesso das missões de seus clientes militares e governamentais.

Descrição

• Answer incoming customer calls and chats, handle complaints, troubleshoot problems, and provide non-technical information • Support Defense Travel Office customers, including Defense Travel Administrators, Centrally Billed Account Specialists, Travel Management Companies, Defense Financial Partners, Debt Management Monitors, Compliance Tool Administrators, and Transportation Officers • Respond to customer inquiries and provide product and service information • Process orders, forms, and applications • Make outbound service calls to potential customers when needed • Use mechanized systems to initiate and complete service orders and handle customer requests • Research required information using available resources • Identify and escalate priority issues and complaints • Follow up on customer calls when necessary • Complete call logs and produce call reports and/or metrics • Work in one or multiple queues/skill sets, including general support, travel reservations, and finances • Assist in training new employees • Support general inquiries and reservation-, financial-, or technical-related inquiries

🎯 Requisitos

• 2–4 years of work experience with a high school diploma • High School level reading, writing, and analytical skills • Excellent communication skills • Must be a U.S. Citizen • Must have an Active Secret clearance with a Tier III Background Investigation • Experience with problem solving • Experience with customer solutions • 3+ years of experience on the Travel Assistance Center program • 3+ years of experience with government travel systems • 3+ years of experience with the Defense Travel System • 3+ years of experience with RightNow • 3+ years of travel industry customer and technical experience • Preferred: 5+ years of experience on the Travel Assistance Center program • Preferred: 5+ years of experience with government travel systems • Preferred: 5+ years of experience with the Defense Travel System • Preferred: 5+ years of experience with RightNow • Preferred: 5+ years of travel industry customer and technical experience • Preferred: 5+ years of experience with government financial systems • Preferred: 5+ years of experience with Global Distribution Systems (GDSs)

🏖️ Benefícios

• Potential eligibility for overtime • Potential eligibility for shift differential • Potential eligibility for a discretionary bonus • Equal opportunity employment, including disability and protected veteran status