Shift Operations Coordinator

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PerfectServe

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2003

⚕️ Seguro de Saúde

☁️ SaaS

💰 Private Equity Round em 2018-05

Healthcare Insurance • SaaS

A PerfectServe é uma empresa de tecnologia em saúde que se especializa em soluções de comunicação e colaboração clínica. A empresa oferece ferramentas para melhorar a comunicação entre profissionais de saúde, otimizar os fluxos de trabalho clínico e aumentar o engajamento de pacientes. Seus produtos incluem serviços de atendimento médico, agendamento de profissionais e um console de operador de saúde, todos projetados para garantir uma comunicação eficaz e segura em ambientes de cuidado. A PerfectServe visa reduzir os encargos administrativos e apoiar o bem-estar dos profissionais de saúde enquanto mantém a conformidade com as regulamentações da indústria. Confiada por mais de 30. 000 organizações de saúde, a PerfectServe integra-se aos sistemas de saúde existentes para otimizar o agendamento de profissionais, melhorar a comunicação com pacientes e familiares e viabilizar o atendimento virtual.

Descrição

• Support shift performance across phone, ticket and other interaction service levels, productivity, quality, and CSAT. • Provide real-time direction to agents, including coaching, queue management, workload balancing, and escalation support. • Monitor intraday performance and help adjust priorities to maintain service levels. • Identify operational risks in real time and take corrective action, escalating when necessary. • Ensure smooth shift to shift transitions by documenting key updates, issues, and risks. • Reinforce operational standards and support a culture of open communication and accountability. • Partner with Managers to share insights on performance trends and opportunities for improvement. • Take initiative in adapting to evolving business needs, including new tools, processes, and priorities. • Drive engagement and retention through consistent coaching, feedback, and recognition. • Support and develop a small group of assigned agents (typically 5–6). • Conduct weekly 1:1 coaching sessions with a focus on performance trends, skill development, and engagement. • Provide timely, constructive feedback to support growth and improvement. • Actively support coaching and development of assigned agents. Partner closely with Managers on performance management efforts, including formal improvement plans when needed. • Foster a team environment that encourages ownership, collaboration, and accountability aligned with Support Center values.

🎯 Requisitos

• 2+ years of experience in a support center or contact center environment • Experience with workforce management tools and/or ticketing systems (e.g., Zendesk, Five9, or equivalent) preferred • Strong real-time decision-making skills. • Prior coaching and/or leadership experience.

🏖️ Benefícios

• Remote first work environment • Health, Dental, Vision, Life and Disability Insurance options available day one. • 401K - with match and immediately vested. • 17 company holidays, 2 floating holidays plus competitive paid time off policy • Internal Advancement Opportunities