Engenheiro(a) de Suporte Técnico

Vaga não está no LinkedIn

🔥 34 minutos atrás

💃 América Latina – Remoto

💵 $25.000 - $40.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

📞 Engenheiro de Suporte

👻 Score fantasma 0%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Pressable

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

Fundada em 2010

☁️ SaaS

🤝 B2B

🏢 Corporativo

💰 $1.500.000 Venture Round - Pressable em 2015-04

SaaS • B2B • Enterprise

A Pressable é um provedor de hospedagem gerenciada para WordPress, construído sobre o WP Cloud da Automattic, que oferece infraestrutura de nuvem de nível empresarial com escalonamento automático e uma CDN global para sites WordPress e WooCommerce. Oferece planos de hospedagem gerenciada e soluções white-label para agências, ferramentas amigáveis ​​para desenvolvedores (SSH, Git, WP-CLI), migrações gratuitas com especialistas, suporte especializado 24/7 e recursos de segurança (Jetpack Security, WAF, backups). A Pressable também fornece um produto de gerenciamento com IA (Pressable MCP) para automatizar a criação, configuração, monitoramento e outros fluxos de trabalho do WordPress. Os clientes incluem agências, lojas de comércio eletrônico, sites de alto tráfego e corporativos.

Descrição

• Responder a dúvidas relacionadas ao WordPress e à plataforma por meio de chats ao vivo e tickets por e-mail. • Investigar dúvidas e problemas relacionados ao WordPress e à plataforma para clientes corporativos e agências que exigem atendimento personalizado. • Realizar troubleshooting avançado de problemas relacionados ao WordPress e à plataforma. • Solucionar gargalos de performance do WordPress, incluindo queries lentas, problemas de cache e uso excessivo de admin-ajax. • Utilizar ferramentas de monitoramento, como Grafana, para investigar tendências de performance e propor otimizações. • Investigar problemas de segurança do WordPress, identificar indicadores de comprometimento e apontar possíveis pontos de entrada ou causas. • Identificar ameaças de segurança e escalá-las adequadamente. • Colaborar com equipes e profissionais de diferentes áreas da Pressable e da Automattic. • Ensinar outras pessoas, compartilhar conhecimento e adaptar-se a novas tecnologias. • Reportar-se à liderança de Suporte ao Cliente.

🎯 Requisitos

• Conhecimento em nível especialista sobre WordPress, seu funcionamento interno, problemas comuns e avançados, sua comunidade e casos de uso adequados. • Base avançada para investigar problemas de performance do WordPress, incluindo queries lentas, problemas de cache e uso excessivo de admin-ajax. • Experiência com ferramentas de monitoramento e diagnóstico, como Grafana, para investigar problemas de performance e segurança. • Sólida compreensão de problemas de segurança do WordPress, incluindo identificação de indicadores de comprometimento, investigação de pontos de entrada e escalonamento de ameaças. • Forte conhecimento sobre métodos de requisição HTTP, códigos de status, cookies, headers, CSP, HSTS e CORS, aplicados ao WordPress, à segurança e ao cache. • Capacidade de utilizar ferramentas de desenvolvedor do navegador com eficiência. • Proficiência em HTML, JavaScript, CSS e Git, com capacidade comprovada de solucionar problemas técnicos diretamente no código PHP. • Interesse em aprender, adaptabilidade e capacidade de ensinar outras pessoas. • Autonomia, iniciativa e forte ética de trabalho. • Excelentes habilidades de comunicação com públicos técnicos e não técnicos. • Fluência no uso de ferramentas de IA para análise de logs e diagnóstico de performance, com discernimento para verificar os resultados. • Experiência no suporte a agências, desenvolvedores, clientes corporativos ou clientes com conhecimento de infraestrutura (diferencial). • Experiência anterior em ambientes de customer success ou suporte técnico com atendimento personalizado, lidando com tickets e chat ao vivo (diferencial). • Familiaridade com o ecossistema da Automattic, incluindo A4A e wp.cloud (diferencial).

🏖️ Benefícios

• Benefícios de saúde para profissionais baseados nos EUA (empresa paga 99% dos planos médico, odontológico e oftalmológico). • Contrapartida da empresa no plano 401(k) para profissionais baseados nos EUA. • Seguro de vida e invalidez para profissionais baseados nos EUA (empresa paga 100% do seguro de vida e LTD). • Trabalho remoto, com auxílio para estrutura de home office e espaços de coworking. • Política de férias flexível, sem número fixo de dias por ano. • Hardware, software, livros ou conferências que promovam o aprendizado contínuo.