Customer Journey Operations Manager

🕒 Outubro 23

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $120.000 - $150.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🔴 Especialista

⚙️ Operações

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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PreVeil

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

Fundada em 2015

💼 Consultoria

🎖️ Defesa

🏥 Saúde

💰 $20.000.000 Private Equity Round - PreVeil em 2022-10

Consulting • Defense • Healthcare

A PreVeil é uma empresa norte-americana que desenvolve e fornece comunicação segura e colaboração em SaaS, oferecendo e-mail e compartilhamento de arquivos com criptografia de ponta a ponta, voltados para a defesa e indústrias altamente regulamentadas. Sua plataforma (Email, Drive e Compliance Accelerator) permite que as organizações atendam a exigentes padrões como CMMC, NIST SP 800-171, ITAR, DFARS e HIPAA enquanto se integra aos sistemas de e-mail e fluxos de trabalho existentes. A PreVeil se posiciona como uma alternativa leve e implantável às caras clouds governamentais, oferecendo criptografia de conhecimento zero, proteção contra ransomware e documentação de conformidade pronta para avaliação, para empresas, contratantes e serviços profissionais.

Descrição

• Own end-to-end customer journey processes across Customer Success, Preferred Partner, and Technical Support teams • Define and implement process improvements with Customer Journey leadership and cross-functional stakeholders • Own customer journey maps and flow charts • Implement and manage a next-generation CS platform with AI-enabled outreach, health scoring, playbooks, reporting, and accountability • Optimize and manage Intercom and Fin AI • Measure and continuously improve AI effectiveness with Product Marketing, RevOps, and Customer Success • Implement and manage a cloud-based, AI-enabled IT service desk • Improve visibility into customer issues, resolution status, escalations, and operational metrics • Drive adoption of new tools and processes through documentation, training, effective dates, monitoring, and accountability • Own reporting for Customer Success, Support, and Preferred Partners, translating data into root causes and leadership actions • Partner with Revenue Operations on handoffs, AI strategy, tooling, requirements, acceptance testing, adoption, and shared roadmaps • Maintain the customer journey map and cross-team project plan • Launch a cloud-based IT service desk with agentic AI workflows and two-way CS/Technical Support visibility • Improve Technical Support SLAs, outcomes, and CS/TS auto-resolution rates • Launch a single-pane-of-glass CS platform with agentic AI workflows, health scores, and management visibility into CSM follow-through and retention trends

🎯 Requisitos

• 7–10 years in Customer Operations or a related operations role in a high-tech, high-volume SaaS environment • Hands-on experience implementing and managing an AI-forward CS platform in a high-volume tech-touch environment (Planhat, Gainsight, etc.) • Direct experience with Intercom and managing and optimizing Fin AI with complex queries • Experience with Claude Co-work and enterprise skill building for CS workflows • Track record of building new workflows from scratch, managing them through cross-functional launch and adoption, and refining them over time • Experience translating business needs into clear requirements for internal and external partners • Strong project management skills • Eastern Time Zone • Ability to travel monthly for in-person sessions • AI and automation mindset • Ability to drive programs across Revenue Operations, Customer Success, Technical Support, Product, and Partner teams • Ability to write clear requirements for systems not owned directly and influence without direct authority • Ability to stand up new workflows, platforms, and programs in a fast-paced, high-volume environment

🏖️ Benefícios

• Bonus eligibility • Equity eligibility • Competitive compensation • Excellent benefits • Opportunity to make a real impact on cybersecurity and defense compliance

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