Quality Compliance, AI Operations Analyst

🕒 Outubro 22

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $80.000 - $90.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

⚙️ Operações

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 0%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Vida Health

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501 - 1000 funcionários

Fundada em 2014

🏥 Saúde

🍽️ Alimentos e Bebidas

💼 Consultoria

Healthcare • Food & Beverage • Consulting

A Vida Health é uma empresa comprometida em melhorar os resultados de saúde para várias condições físicas e mentais, incluindo diabetes, obesidade, depressão e hipertensão. Oferecem um cuidado personalizado, liderado por profissionais humanos, combinado com tecnologia digital para gerenciar e tratar essas condições complexas. A Vida Health faz parcerias com empregadores, planos de saúde e consultores para fornecer soluções abrangentes de saúde. Seus serviços incluem bate-papos por vídeo e mensagens de texto com provedores de saúde, e utilizam aprendizado de máquina e dispositivos sincronizados para personalizar o atendimento aos membros. Eles focam em economias de custo significativas e na melhoria dos resultados de saúde para condições cardiometabólicas, garantindo resultados e oferecendo até 100% das taxas de risco tanto para cuidados físicos quanto mentais.

Descrição

• Develop and oversee quality programs to ensure compliance with applicable regulations, including HIPAA. • Identify and implement training initiatives to improve service center staff performance and quality using automated compliance insights and audit trends. • Track and analyze KPIs to improve patient outcomes, operational efficiency, and service quality. • Design, build, and tune AWS Auto-QA prompts and rule-building mechanisms using Amazon Connect Contact Lens/Evaluation Features to flag quality, sentiment, and regulatory compliance risks while minimizing AI hallucination rates. • Extract, query, and analyze quality interaction logs using SQL via Amazon Athena to create weekly defect reports, CSAT trend analyses, and performance dashboards. • Oversee Human-in-the-Loop QA review workflows, including SLA adherence and the QA appeals process. • Facilitate QA calibration sessions with leadership and Quality Analysts. • Oversee cross-functional escalation pathways involving privacy and security incidents, member complaints, and partner coaching escalations. • Conduct audits, risk assessments, and root-cause analyses to address compliance and quality issues. • Lead efficiency and quality initiatives using Lean, Six Sigma, and other methodologies across voice, chat, email, and AI-agent channels. • Perform additional responsibilities as needed.

🎯 Requisitos

• Bachelor’s degree in Healthcare Administration, Business, Quality Management, or a related field. • Minimum 3-5 years of experience in healthcare quality, process improvement, and healthcare technology execution across omni-channel environments (voice, chat, email, and virtual/AI agents). • Practical experience or strong working knowledge using SQL to query data and build reports (e.g., via Amazon Athena, Looker, or similar tools). • Hands-on experience with contact center speech analytics, rule-building, or Auto-QA features (e.g., AWS Contact Lens, Genesys, or Zendesk). • Strong knowledge of healthcare regulatory requirements (e.g., HIPAA, CMS) and quality improvement methodologies (Lean, Six Sigma). • Experience managing Human-in-the-Loop (HITL) audit workflows, SLA tracking, and QA calibration sessions. • Strong project management skills with experience coordinating quarterly initiatives and implementing operational change. • Excellent analytical, root-cause problem-solving, and cross-functional communication skills. • Lean Six Sigma certification (Yellow Belt or Green Belt) preferred. • Familiarity with AI/LLM evaluation techniques or prompt tuning in a contact center setting preferred. • Experience with privacy breach escalation protocols and formal complaint resolution processes (e.g., BBB escalations) preferred. • Familiarity with BI and observability tools such as Looker or DataDog preferred. • Must be authorized to work in the U.S.; Vida cannot sponsor work visas. • Must reside in/be able to work from the U.S.; international work is prohibited. • Must be located in or able to work from a state where Vida is registered.

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