Staff Product Support Engineer

🕒 Julho 2

⛰️ Colorado, Texas, +2 estados a mais – Remoto

⛰️ Colorado – Remote 🤠 Texas – Remote ⛷️ Utah – Remote ☕ Washington – Remote

💵 $101.600 - $214.005 / ano

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

📞 Engenheiro de Suporte

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

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Proofpoint

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1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2002

🔒 Cibersegurança

🏢 Corporativo

🔐 Segurança

💰 $28.000.000 Series F em 2008-02

Cybersecurity • Enterprise • Security

A Proofpoint é uma empresa líder em cibersegurança que foca na proteção de organizações ao salvaguardar suas pessoas, dados e reputações. Eles oferecem uma plataforma de cibersegurança de múltiplas camadas, centrada no ser humano, projetada para proteger contra ameaças direcionadas a indivíduos, proteger dados e garantir conformidade. Os principais produtos e serviços incluem segurança de e-mail, prevenção contra perda de dados, gerenciamento de ameaças internas e proteção de identidade. A Proofpoint atende a diversos setores, incluindo governo, saúde, serviços financeiros, educação, entre muitos outros. A empresa é amplamente confiável, com muitas empresas da Fortune 100 dependendo de suas soluções para prevenir ataques cibernéticos direcionados a humanos.

Descrição

• Responding to technical support ticket and providing remote support to customers • Working with customers to find diagnose and resolve technical issues within specific response guidelines. • Manage product escalations, function as a liaison between customers, and various levels of product engineering. • Installing/Upgrading software related to this product area. • Diagnosing and troubleshooting the ticket issues that can be related to software, networking, and hardware. • Documenting work in the ticketing system (Salesforce experience preferred)

🎯 Requisitos

• 10+ years work experience as a Technical Support Engineer • 10+ years work experience with network security or endpoint security • Knowledge of networking systems, identity providers, x509 certificates, Linux security tools, KMS, cloud environments • Knowledge of AI, MCP and API Gateways is a plus • Ability to troubleshoot complex software and hardware issues. • Excellent communication skills (verbal and writing) • Fast thinker • Technical diagnostic skills • Good people skills • Expert in Mac and Windows

🏖️ Benefícios

• Competitive compensation • Comprehensive benefits • Career success on your terms • Flexible work environment • Annual wellness and community outreach days • Always on recognition for your contributions • Global collaboration and networking opportunities