Operations Manager, Customer Support

🕒 Agosto 4

🇵🇭 Filipinas – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 18%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Propeller

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2014

🏗️ Construção

Construction

A Propeller é uma plataforma geoespacial em nuvem e um centro de comando de site que consolida dados de levantamento, fotogrametria de drones, LiDAR e telemática de máquinas em um único mapa para movimentação de terra e gerenciamento de sites. A empresa oferece fluxos de trabalho de captura com nível de precisão de levantamento (PPK, AeroPoints), processamento de alta precisão, complementos como telemática GNSS DirtMate e controle de solo AeroPoints, além de sobreposições de CAD e design para que as equipes possam medir volumes, acompanhar o progresso, monitorar a produtividade das máquinas e colaborar no campo e no escritório. A Propeller é agnóstica em relação a hardware, integra-se com ferramentas comuns de construção e levantamento (ex. : Trimble, Procore, Autodesk) e atende equipes de construção, mineração, agregados e levantamento/engenharia para análises de site, relatórios e coordenação operacional.

Descrição

• Own and drive Propeller’s 24/7 customer service operations across chat and email • Set direction for the 24/7 support function, aligning goals, service standards, and ways of working with the customer experience strategy • Drive operational performance by owning customer service initiatives, identifying risks and resourcing gaps, and communicating progress and recommendations to leadership and stakeholders • Act as a hands-on player-coach, guiding the team through complex scenarios and collaborating across departments • Mentor team members, set expectations and goals, run regular 1:1s, provide feedback, and support performance and career growth • Identify workflow bottlenecks and implement automation and process improvements to increase speed, quality, and consistency • Foster a positive, psychologically safe, accountable team culture as the function scales

🎯 Requisitos

• Confident people leadership experience, including coaching team members, developing emerging leads, setting expectations, and building accountability • Strong operational judgement and ability to identify process gaps, prioritise improvements, and create scalable ways of working • Hands-on knowledge of support tools and systems such as Zendesk, Sling, Notion, or similar platforms • Ability to use support tools to improve team visibility, planning, and performance • Curiosity and confidence with AI, including championing adoption and experimenting with new workflows • Passion for developing people and creating a supportive, engaged growth environment • Strong cross-functional collaboration skills across Customer Success, Geospatial Solutions, People, and other stakeholder teams • Data-informed approach using support metrics, customer trends, and team performance insights • Experience implementing AI-enabled workflows is a bonus • Experience in a SaaS or start-up environment is a bonus • Exposure to construction, earthworks, GIS, mapping, surveying, or similar technical industries is a bonus

🏖️ Benefícios

• HMO gold medical insurance • Paid vacation and sick leave • Paid parental leave policies • Annual professional development budget and leave • The opportunity to take part in our mentorship program • WFH equipment provided • Monthly WFH allowance • Employee share options