Customer Success Agent, English-Speaking

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Outubro 21, 2025

🍂 Massachusetts – Remoto

🍂 Massachusetts – Remote

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🟡 Pleno

🏆 Sucesso do Cliente

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Rayyan Systems Inc.

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1 - 10 funcionários

Fundada em 2020

🤖 Inteligência Artificial

📚 Educação

☁️ SaaS

Artificial Intelligence • Education • SaaS

A Rayyan Systems Inc. é uma empresa que fornece uma ferramenta poderosa para pesquisadores realizarem revisões sistemáticas e de literatura de maneira eficiente. Com funcionalidades como triagem com IA, desduplicação avançada e filtros personalizáveis, a Rayyan ajuda os usuários a economizar tempo e a melhorar a precisão em seus processos de pesquisa. Confiável por mais de 600. 000 pesquisadores, a plataforma aprimora a colaboração e a produtividade, permitindo que os usuários gerenciem, organizem e otimizem seus fluxos de trabalho de revisão, independentemente de sua localização.

Descrição

• Respond to customer inquiries via Zendesk • Guide customers through onboarding journeys and ensure their success • Prepare users for upgrades, renewals, and feature adoption milestones • Create and maintain knowledge base articles • Host webinars and training sessions to support user enablement • Identify and implement AI/automation tools to streamline support workflows • Monitor customer health, engagement, and proactively address challenges • Gather user feedback and collaborate with Product and Engineering • Contribute to building the Customer Success function and internal playbooks

🎯 Requisitos

• 2+ years in Customer Success, Support, or SaaS roles • Fluency in English • Familiarity with Zendesk or similar support platforms • Experience using CRM tools (Zoho CRM is a plus) • Ability to host and facilitate webinars or online training • Strong documentation and knowledge-sharing mindset • Process-oriented with a drive to identify improvements and automation • A collaborative team player with a desire to help improve the customer experience

🏖️ Benefícios

• Flexible working hours and fully remote work culture • Reimbursement toward health/fitness expenses • Learning and development reimbursement benefit