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A Reply é especializada no design e implantação de soluções baseadas em novos canais de comunicação e mídias digitais. Como uma rede de empresas altamente especializadas, a Reply define e desenvolve modelos de negócios habilitados pelos novos paradigmas de IA, big data, computação em nuvem, mídias digitais e internet das coisas. A Reply oferece consultoria, integração de sistemas e serviços digitais para organizações nos setores de telecomunicações e mídia; indústria e serviços; bancário e de seguros; e setores públicos.

Descrição

• Act as the first point of contact for incidents and service requests related to Data and AI Foundations. • Perform incident qualification, impact analysis, and prioritization. • Execute standard operational actions and known procedures. • Ensure timely communication with users and stakeholders. • Escalate incidents to L2 or L3 according to defined processes. • Maintain accurate incident tracking and reporting. • Contribute to continuous improvement of support processes. • L1 incident handling and triage. • Operational monitoring. • Execution of standard corrective actions. • User communication and coordination.

🎯 Requisitos

• Experience in IT support or operational roles. • Technical understanding of applications and APIs. • Experience with incident and ticketing tools. • Ability to follow operational procedures and SLAs. • Ticketing tools (ServiceNow or equivalent) • Monitoring tools • APIs • Exposure to Data or AI platforms (Nice to Have) • Basic scripting knowledge (Python or equivalent) (Nice to Have) • Experience in 24/7 or on-call support environments (Nice to Have)

🏖️ Benefícios

• 100% REMOTE! • Inclusion and diversity in the workplace