Veterinary Client Support Representative

🕒 Junho 17

🇲🇽 México – Remoto

💵 $5 / hora

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

💝 Suporte ao Cliente

👻 Score fantasma 61%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Resolv Global

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2022

💼 Consultoria

🤝 B2B

🎯 Recrutamento

Consulting • B2B • Recruitment

A Resolv Global é uma fornecedora global de BPO e staffing que oferece atendimento ao cliente escalável e multilíngue, suporte técnico e soluções de back-office através de uma rede de seis centros de entrega e equipes remotas em vários continentes. A empresa dá suporte a mais de 18 idiomas, oferece modelos de staffing híbridos e de trabalho em casa, e proporciona cobertura 24/7 para clientes corporativos, incluindo empresas da Fortune 500. A Resolv Global foca em soluções de força de trabalho habilitadas pela tecnologia e movidas pelas pessoas para ajudar empresas a expandirem para novos mercados e manter qualidade de serviço consistente ao redor do mundo.

Descrição

• Handle inbound and outbound customer calls professionally and efficiently • Assist pet owners with appointment scheduling, rescheduling, and general inquiries • Follow clinic-specific procedures, workflows, and documentation requirements • Accurately document customer interactions within CRM and scheduling systems • Escalate urgent concerns according to established procedures • Maintain a compassionate and professional tone during sensitive customer interactions • Support veterinary clinics by providing exceptional customer service experiences • Manage multiple systems and tasks while maintaining accuracy and efficiency • Meet attendance, productivity, and quality expectations • Complete every stage of the hiring process: Application Form, Prescreen Questionnaire, Video Interview, Live interview, and Final Interview

🎯 Requisitos

• Must currently reside in Mexico • Previous call center or customer service experience • Previous remote work experience • Excellent English communication skills • Clear pronunciation with minimal accent • Strong listening and problem-solving skills • Ability to follow detailed procedures and workflows • Strong attention to detail • Professional and empathetic communication style • Comfortable handling emotional or sensitive customer conversations • Immediate availability preferred • Windows 11 computer (Mac not accepted) • Minimum 16 GB RAM • i5 processor and higher • Webcam • USB headset • Reliable wired high-speed internet connection (Ethernet cable) • Quiet professional workspace • Ability to complete a technical verification • Healthcare customer service experience preferred • Veterinary industry experience preferred • Medical office experience preferred • Appointment scheduling experience preferred • CRM experience preferred • Ticketing system experience preferred • Pet ownership or a strong passion for animals preferred • All resumes must be submitted in English

🏖️ Benefícios

• Paid weekly in arrears • Paid training