Director, Member Experience

🕒 Outubro 23

🐊 Florida – Remoto

🐊 Florida – Remote

💵 $155.000 - $190.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🔴 Especialista

👔 Diretor

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 3%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Por que essa pontuação:

• Aberta há 21 dias.
• As vagas desta empresa costumam ser preenchidas em 45 dias.

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Rightway

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201 - 500 funcionários

🏥 Saúde

⚕️ Seguro de Saúde

☁️ SaaS

💰 $100.000.000 Series C em 2021-03

Healthcare • Healthcare Insurance • SaaS

A Rightway é uma empresa de saúde focada em oferecer soluções de navegação de cuidados e gestão de benefícios farmacêuticos. Ela se especializa em ajudar empregadores e sistemas de saúde a reduzirem custos de saúde e melhorarem os resultados através de suporte clínico personalizado, proativo, e gestão transparente de benefícios farmacêuticos. A Rightway oferece uma abordagem centrada no ser humano, proporcionando suporte em tempo real, individualizado, aos membros para ajudá-los a tomar melhores decisões de saúde e navegar pelas complexidades dos sistemas de saúde. A empresa visa reduzir os custos com saúde enquanto melhora a satisfação dos funcionários com os serviços de saúde.

Descrição

• Lead and develop a team across telephony, email, chat, and other digital channels through managers and team leads • Build and coach people managers and hold them accountable to service standards and management expectations • Set team structure and staffing plans, including hiring, workload distribution, and channel coverage • Own operational performance across channels, including quality, speed, and member satisfaction • Evolve workflows and processes to maximize speed, consistency, and ease • Establish and monitor metrics including volume, resolution rates, quality scores, and member satisfaction • Implement medication optimization and site of service strategies with clinical leadership • Partner with product and engineering teams on care-team tools, chat platforms, call tracking, and AI-assisted workflows • Represent the care team in roadmap discussions • Pilot new technology and workflows and measure impact before scaling • Lead organizational growth and evolving ways of working with communication and training plans • Maintain a consistent omnichannel member experience during team growth and change • Steward company culture and values

🎯 Requisitos

• 7 or more years of experience in contact center, pharmacy operations, or healthcare services operations • Several years managing managers or leading multi-team organizations • Proven experience leading frontline teams of 20 or more people through periods of growth and technology adoption • Strong operational and analytical mindset • Comfortable setting goals, reading dashboards, and translating data into action • Experience partnering directly with product and engineering teams to influence a roadmap • Excellent communication skills • Pharmacy, PBM, or healthcare services background strongly preferred

🏖️ Benefícios

• Bonus • Equity

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