SMB Customer Success Manager

🕒 Agosto 21

🇲🇽 México – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

🏆 Sucesso do Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 12%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Riverside.fm

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2020

📣 Marketing

💼 Consultoria

📱 Mídia

💰 $35.000.000 Series B em 2022-04

Marketing • Consulting • Media

Riverside. fm é uma empresa que oferece um conjunto completo de ferramentas para gravação, edição e publicação de conteúdo de áudio e vídeo de alta qualidade. Com recursos alimentados por IA, os usuários podem gravar faixas de áudio e vídeo separadas em alta qualidade, editar conteúdo rapidamente e transmitir ao vivo em full HD. A Riverside. fm suporta uma variedade de casos de uso, incluindo podcasting, entrevistas em vídeo, webinars e marketing em vídeo. Sua plataforma fornece funcionalidades aprimoradas, como narrações por IA, ferramentas de limpeza, transcrições e criação de clipes para redes sociais, tornando-a adequada para podcasters, produtores e profissionais de marketing que buscam criar conteúdo de mídia de nível profissional.

Descrição

• Manage a portfolio of SMB customers • Act as a strategic partner and trusted advisor to help customers unlock the full value of Riverside • Drive product adoption and enable success at scale • Ensure long-term customer retention and growth • Lead regular business reviews and high-impact customer conversations • Identify opportunities for renewals and expansion • Represent the voice of the customer • Collaborate cross-functionally with Product and Marketing to influence roadmap priorities and share best practices • Build deep customer relationships and consult on Riverside’s role in broader business goals

🎯 Requisitos

• At least 1 year of experience in customer success/customer support in a SaaS environment • Experience managing a high velocity of accounts • Desire to work remotely in a fast-paced startup environment • Tech-savviness and ability to learn Riverside’s product functionality • Ability to excel in achieving KPIs and targets • Strong verbal and written communication skills in English • Strong analytical and problem-solving skills • Ability to prioritize, organize, and execute multiple tasks with deadlines

🏖️ Benefícios

• Remote work arrangement • Opportunity to work with an AI-powered content creation platform • Collaboration with Product and Marketing teams • Opportunity to empower creators and businesses to tell their stories and amplify their voices