Customer Success Manager

Vaga não está no LinkedIn

🕒 Julho 27

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Configurar Alerta de Email para Novas Vagas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

RMS

SiteLinkedInTodas as Vagas

201 - 500 funcionários

Fundada em 1983

☁️ SaaS

✈️ Turismo

🤝 B2B

💰 Private equity em 2024-03

SaaS • Travel • B2B

A RMS é um sistema de gestão de propriedades (PMS) baseado em nuvem para a indústria de hospitalidade. Confiada por mais de 6. 000 hotéis, motéis, parques de férias, campings, apartamentos com serviços e operadores multi-propriedades em mais de 70 países, a RMS centraliza operações, reservas, pagamentos, gestão de canais, gestão de receitas, relatórios e ferramentas de experiência do hóspede. A plataforma oferece um motor de reservas, gerenciador de canais, pagamentos RMS Pay e soluções de PDV, automação para recepção, limpeza e manutenção, contabilidade de proprietários/fundos, e inteligência de negócios para impulsionar reservas diretas, reduzir disputas e melhorar a eficiência operacional.

Descrição

• - Building strong relationships with key accounts, new customers, and at-risk clients to ensure long-term success and satisfaction. • - Monitoring customer health and engagement to identify potential risks and implementing tailored retention strategies. • - Supporting customers post-onboarding to ensure adoption and value realization during the first 90 days. • - Managing change-of-ownership processes and coordinating relevant training and enablement. • - Collaborating across Product, Sales, Marketing, and Support to champion the voice of the customer and drive improvements. • - Promoting new product features and educational content through webinars, engagement campaigns, and check-ins. • - Reporting on key metrics such as churn, retention, and customer health trends.

🎯 Requisitos

• - Proven experience in a customer success or account management role, ideally in SaaS or hospitality tech. • - A customer-first mindset with excellent communication and relationship-building skills. • - Strong analytical skills with the ability to spot trends and turn insights into action. • - Comfortable navigating CRM systems (HubSpot preferred) and customer feedback tools like NPS platforms. • - Experience working cross-functionally with product, marketing, and support teams. • - A proactive and adaptable approach—you're not afraid to own the outcome and thrive in a fast-moving environment. • - Passion for continuous learning and improvement, both for customers and yourself.

🏖️ Benefícios

• - Work from home • - Global Team • - Competitive base salary • - Company health insurance plan • - 401(k) Retirement Plan • - Generous PTO • - Growth Potential