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RMS

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201 - 500 funcionários

Fundada em 1983

☁️ SaaS

✈️ Turismo

🤝 B2B

💰 Private equity em 2024-03

SaaS • Travel • B2B

A RMS é um sistema de gestão de propriedades (PMS) baseado em nuvem para a indústria de hospitalidade. Confiada por mais de 6. 000 hotéis, motéis, parques de férias, campings, apartamentos com serviços e operadores multi-propriedades em mais de 70 países, a RMS centraliza operações, reservas, pagamentos, gestão de canais, gestão de receitas, relatórios e ferramentas de experiência do hóspede. A plataforma oferece um motor de reservas, gerenciador de canais, pagamentos RMS Pay e soluções de PDV, automação para recepção, limpeza e manutenção, contabilidade de proprietários/fundos, e inteligência de negócios para impulsionar reservas diretas, reduzir disputas e melhorar a eficiência operacional.

Descrição

• Lead, coach, and develop a team of CSMs across SMB, mid-market, and enterprise segments • Own a small portfolio of strategic accounts at the executive level — including success planning, renewals, and expansion • Drive GRR, NRR, and NPS outcomes across the team's full book of business • Own the team's churn-prediction framework, retention playbooks, and account health standards • Set and enforce CRM and CS platform standards; own data quality and the team's operating cadence • Champion AI-enabled tools and workflows that multiply team impact without sacrificing relationship quality • Partner cross-functionally with Sales, Product, and Marketing on retention, expansion, and customer advocacy

🎯 Requisitos

• 5+ years in customer success, account management, or a related B2B SaaS role • 3+ years leading or managing a CS team with a proven track record of developing people and raising performance • Experience owning enterprise or complex multi-property accounts at the executive level • Commercial fluency — retention economics, renewal dynamics, and coaching CSMs through difficult conversations • Strong CRM and CS platform proficiency (HubSpot, Salesforce, or equivalent) • Demonstrated experience using AI tools to improve CS or operational output • Comfortable operating in a global, distributed, cross-time-zone environment • Hospitality or property technology experience is a plus, not a requirement

🏖️ Benefícios

• Work from home • Global Team • Competitive base salary • Company health insurance plan • 401(k) Retirement Plan • Generous PTO • Growth Potential