Gerente de Contas Estratégicas

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Robbu - Business Communication Solutions

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201 - 500 funcionários

Fundada em 2016

🤝 B2B

🛍️ Comércio Eletrônico

☁️ SaaS

B2B • eCommerce • SaaS

A Robbu é um provedor de soluções de comunicação empresarial especializado em suporte omnichannel, integrando vários canais de comunicação como WhatsApp, Facebook Messenger, e-mail, SMS e voz. Fundada em 2016, a Robbu oferece um conjunto de produtos que inclui chatbots, gestão de experiência do cliente e entrega digital de documentos, permitindo que as empresas interajam, vendam e apoiem seus clientes de maneira eficiente em diferentes plataformas. Com foco em automação e dados em tempo real, a Robbu busca aprimorar o atendimento ao cliente e otimizar campanhas de marketing, atendendo clientes globalmente, incluindo nomes significativos em várias indústrias.

Descrição

• Gerenciar carteira de clientes enterprise e high-touch • Atuar como principal ponto de contato executivo • Garantir retenção, satisfação e crescimento (upsell/cross-sell) • Construir e executar planos estratégicos de contas (Account Plans) • Atuar diretamente em situações de alta criticidade com clientes • Conduzir resolução de conflitos com maturidade e postura executiva • Ser capaz de “virar o jogo” em cenários adversos • Assumir responsabilidade e liderar planos de recuperação • Identificar oportunidades de crescimento dentro da base • Construir propostas comerciais e técnicas de alto valor • Conectar necessidades do cliente com soluções tecnológicas (omnicanal, automação, IA, etc.) • Desenvolver visão consultiva e estratégica para o cliente • Antecipar problemas antes que impactem o cliente • Não atuar apenas de forma reativa – ser protagonista • Estruturar soluções práticas e viáveis, mesmo em cenários complexos • Resolver internamente a maior parte dos problemas antes de escalar • Atuar como elo entre cliente e áreas internas (Produto, Engenharia, Suporte, Comercial) • Garantir alinhamento de expectativas e entregas • Priorizar demandas com base em impacto de negócio • Escalar de forma estruturada e objetiva quando necessário

🎯 Requisitos

• +8 a 10 anos de experiência em gestão de contas ou áreas correlatas • Experiência prévia com clientes de grande porte • Histórico comprovado de gestão de crises e recuperação de contas • Inglês avançado (essencial para contexto internacional) • Residir no estado de São Paulo

🏖️ Benefícios

• Incentivo a cursos • TotalPass