Gerente de Entrega de Serviços Gerenciados

🕒 Agosto 5

🌐 Colômbia, Brasil – Remoto

🇨🇴 Colômbia – Remoto 🇧🇷 Brasil – Remoto

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👔 Gerente

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51 - 200 funcionários

🤖 Inteligência Artificial

🤝 B2B

☁️ SaaS

💰 Venture Round em 2022-04

Artificial Intelligence • B2B • SaaS

A Robots & Pencils é uma empresa de inovação digital especializada no desenvolvimento de estratégias digitais e produtos utilizando tecnologias móveis, web e de ponta para impulsionar a transformação das empresas. Eles se concentram em áreas como desenvolvimento móvel, design de produto, pesquisa de UX, inteligência artificial, machine learning e gestão de mudanças organizacionais. Com o compromisso de combinar criatividade com tecnologia, eles visam desbloquear insights de dados e aprimorar a inovação em produtos, entregando, assim, excelentes experiências aos clientes e ajudando as marcas a obter uma vantagem competitiva.

Descrição

• Ser responsável pela entrega de ponta a ponta de um ou mais contratos de serviços gerenciados, garantindo que compromissos de serviço, SLAs e metas de qualidade sejam cumpridos de forma consistente • Conduzir a cadência operacional entre equipes de serviço multifuncionais, incluindo intake, priorização, refinamento do backlog e entregas recorrentes • Gerenciar releases, melhorias e solicitações de mudança para sistemas em produção, preservando estabilidade e tempo de atividade • Identificar e gerenciar proativamente dependências, riscos, escalonamentos e potenciais violações de SLA • Definir, acompanhar e reportar KPIs e SLAs de serviço para orientar decisões e trade-offs entre escopo, capacidade e orçamento • Supervisionar gestão de incidentes, problemas e mudanças dentro dos prazos acordados de resposta e resolução • Utilizar ferramentas de IA, como Claude, para aprimorar planejamento de entrega, relatórios e comunicações com stakeholders • Atuar como o principal ponto de contato de entrega para clientes e construir relacionamentos de confiança • Conduzir sessões de trabalho com stakeholders e fóruns de entrega • Comunicar progresso, riscos e trade-offs para audiências executivas e não técnicas • Apoiar Senior Delivery Managers e Client Partners na identificação de oportunidades para ampliar o valor do contrato • Liderar equipes de entrega em localidades onshore e offshore • Orientar delivery coordinators e membros da equipe de engajamento • Promover transparência, melhoria contínua e alto desempenho • Melhorar práticas, ferramentas e frameworks de entrega entre os contratos • Participar de entrevistas da equipe de serviço e contribuir para decisões de contratação

🎯 Requisitos

• Mínimo de 3 anos de experiência em entrega de software, gerenciamento técnico de projetos ou liderança de engenharia • Forte compreensão de práticas de entrega ágil, como Scrum e Kanban • Experiência em gerenciar equipes distribuídas em localidades onshore e offshore • Capacidade de entregar sistemas digitais multiplataforma em ambientes ágeis • Fortes habilidades de comunicação voltadas ao cliente e de gestão de relacionamento • Excelente proficiência em inglês falado • Experiência com ferramentas de entrega como Jira, Confluence, GitHub, Azure DevOps e pipelines de CI/CD • Familiaridade com arquiteturas nativas em cloud e plataformas habilitadas por IA • Uso demonstrável de ferramentas de IA para planejamento de entrega, elaboração de relatórios e documentação, como Claude • Certificação Scrum Master ou equivalente é desejável • Experiência em ambientes regulados é um diferencial