Support Escalation Engineer

🕒 Setembro 23

🏄 California – Remoto

🏄 California – Remote

💵 $120.000 - $150.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

👷🏻‍♀️ Engenheiro

🦅 Patrocina Visto H1B

Esta empresa já patrocinou vistos H1B no passado.

👻 Score fantasma 2%

O que significa: a chance de ninguém estar realmente contratando para esta vaga.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Robust.AI

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11 - 50 funcionários

📦 Logística

🏗️ Construção

💼 Consultoria

💰 $20.000.000 Series A em 2023-04

Logistics • Construction • Consulting

A Robust. AI é uma empresa focada no desenvolvimento de robôs com design centrado no ser humano e fluxos de trabalho impulsionados por IA. Eles visam aprimorar o atendimento em armazéns e fabricação por meio de soluções automatizadas. Seus robôs são projetados para colaborar efetivamente com humanos, enfatizando a facilidade de adoção e a flexibilidade em escala à medida que as necessidades de negócios evoluem.

Descrição

• Develop tools and processes to improve product diagnosis and maintain system health • Manage the escalation process and ensure adherence to customer response guidelines • Examine diagnostic data from Tier 1/2 Support Engineers to determine root cause and next steps • Work closely with Engineering to resolve complex issues and provide feedback for product hardening • Document technical resolutions to build the internal knowledge base • Participate in cross-functional forums to drive continuous process and product improvements • Fulfill Tier 3 support responsibilities as the interface between customers, Sales, Tier 1/2 Support, Hardware, and Development Engineering • Own resolution of complex hardware and software problems

🎯 Requisitos

• Minimum of 3 years of industry experience in a customer-facing technical capacity (field engineering, support, etc.) • In-depth knowledge of the Linux operating system • Familiarity with collaborative tools like GitHub and Jira • Ability to travel to customer sites as required to support onsite stabilization • Strong problem-solving skills and a desire to learn in a fast-paced startup environment • Knowledge of scripting languages like Python • Knowledge of the ROS (Robot Operating System) • Experience with cloud computing and Docker containers • Knowledge of electrical and mechanical aspects of robotics

🏖️ Benefícios

• Stock options and huge growth potential • Strong startup (and fun) culture • Medical, Dental, and Vision coverage • Flexible vacation and sick leave practices • Paid parental leave

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

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