Manager, Customer Resilience Management

🕒 Agosto 24

🇺🇸 Estados Unidos – Remoto (EUA)

💵 $155.500 - $233.300 / ano

⏰ Tempo Integral

🟠 Sênior

🔴 Especialista

👔 Gerente

👻 Score fantasma 1%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Rubrik, Inc.

SiteLinkedInTodas as Vagas

1001 - 5000 funcionários

Fundada em 2014

🏢 Corporativo

🔐 Segurança

☁️ SaaS

Enterprise • Security • SaaS

A Rubrik, Inc. é uma empresa que se especializa em gestão de dados e plataformas de dados em nuvem. Seus produtos e serviços focam no backup, recuperação, segurança e gerenciamento de dados em nuvem, permitindo que as empresas gerenciem, protejam e recuperem seus dados críticos. A Rubrik oferece soluções que se integram com provedores de serviços em nuvem e diversas plataformas para garantir operações de dados seguras e contínuas para seus clientes. A empresa tem como objetivo simplificar a gestão de dados em ambientes de nuvem híbrida complexos.

Descrição

• Lead a team of Customer Resilience Managers assigned to large enterprise accounts • Drive account strategy and coordinate cross-functionally to improve processes and efficiencies • Own the customer lifecycle: onboarding, adoption, growth, and renewal • Ensure renewals, product activation, and usage targets are achieved while preventing churn • Review customer-facing deliverables including success plans, benchmarking, RCA documents, and account awareness reporting • Collaborate with Sales to grow existing accounts and ensure efficient delivery of Rubrik services • Manage account distribution, workload balancing, and day-to-day operational excellence • Drive process improvements, tools, and product enhancements • Collaborate with Sales, Marketing, Operations, Engineering, QA, and IT to improve customer satisfaction • Represent Customer Success on product teams and decision-making forums • Hire, train, mentor, coach, and develop team members, including career pathing • Own performance management, goal-setting, feedback, calibration, and performance plans • Monitor support issues and product-release trends, taking corrective action • Analyze metrics and report portfolio health, renewal risk, and escalation trends to senior leadership • Own team escalation management and drive issues to closure with customer executives and stakeholders • Set and review team goals and KPIs including revenue retention, CSAT, renewal rate, and escalation volume

🎯 Requisitos

• 10+ years of experience in customer success and/or technical account management in a technology company • 3+ years leading and managing people and building high-performing teams • Excellent written and verbal communication skills • Strong planning, decision-making, staffing, and process-improvement skills • Excellent interpersonal and teamwork skills; ability to build working relationships at all levels of management • High standard for quality in process deliverables • Proven track record of strategic problem-solving and planning • Willingness to work across time zones and outside standard business hours when escalations require it • Ability to travel to customer sites and internal offsites as needed

🏖️ Benefícios

• Bonus potential • Equity • Benefits • Equal employment opportunities • Reasonable accommodation for qualified individuals with disabilities