Gerente de Suporte Técnico / Líder de Suporte Fundador

🔥 0 minutos atrás

Candidatar-se

Encontrar Vagas Remotas Similares

Receber Emails de Vagas Remotas

📊 Verifique sua pontuação de currículo para esta vaga

Melhore suas chances de conseguir uma entrevista verificando sua pontuação de currículo antes de se candidatar.

Enviar Currículo

Runware

SiteLinkedInTodas as Vagas

11 - 50 funcionários

Fundada em 2023

🤖 Inteligência Artificial

🔌 API

📱 Mídia

Artificial Intelligence • API • Media

A Runware é uma plataforma flexível de IA generativa, especializada na criação de mídia de alta qualidade para imagens e vídeos por meio de uma API acessível e rápida. Ela é capaz de executar tarefas avançadas, como geração de imagens, inferência de vídeo, upscaling e remoção de fundo, tornando-se uma ferramenta essencial para desenvolvedores que desejam aprimorar seus projetos com tecnologia de IA. Impulsionada por um Sonic Inference Engine™ proprietário e por energia renovável, a Runware garante geração de mídia rápida e eficiente, sem exigir infraestrutura complexa ou expertise em machine learning.

Descrição

• Atuar como o ponto principal de escalonamento técnico para problemas de clientes relacionados a APIs, comportamento da plataforma, confiabilidade e desempenho. • Investigar logs, métricas, traces e relatórios de clientes para identificar causas raízes e conduzir resoluções. • Trabalhar em estreita colaboração com Engenharia, Produto, Sucesso do Cliente e Parcerias para resolver problemas e melhorar a experiência do cliente. • Comunicar-se de forma clara com os clientes durante incidentes, escalonamentos e investigações técnicas. • Criar e aprimorar documentação de suporte, guias de troubleshooting, playbooks e conteúdo da base de conhecimento. • Identificar problemas recorrentes e promover melhorias em ferramentas, processos, automação e autoatendimento do cliente. • Ajudar a estabelecer processos de suporte, fluxos de escalonamento, KPIs e padrões operacionais. • Contribuir para contratação, onboarding, mentoria e crescimento futuro da equipe de suporte.

🎯 Requisitos

• Experiência em Suporte Técnico, Engenharia de Suporte (Support Engineering), Engenharia de Soluções (Solutions Engineering), SRE ou funções técnicas voltadas ao cliente semelhantes. • Fortes habilidades de troubleshooting e debugging, incluindo APIs, respostas JSON, erros HTTP, logs e sistemas distribuídos. • Capacidade de investigar de forma independente problemas técnicos complexos e colaborar estreitamente com equipes de engenharia. • Confortável lendo código de aplicação, entendendo a lógica de backend e trabalhando com tecnologias server-side como Java, PHP, Golang, Python, Node.js ou similares. • Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal e capacidade de gerenciar múltiplos chamados de clientes simultaneamente. • Alto nível de ownership e histórico de melhoria de processos, documentação ou fluxos operacionais. • Interesse em ajudar a construir e, eventualmente, liderar uma organização de suporte em crescimento. • Diferenciais importantes • Experiência apoiando plataformas de AI/ML, ferramentas para desenvolvedores, APIs, infraestrutura ou produtos SaaS. • Experiência em construir ou escalar funções, processos ou equipes de suporte. • Experiência em mentorar ou gerenciar engenheiros de suporte técnico. • Experiência prática em codificação, idealmente com desenvolvimento full-stack, permitindo investigar problemas de forma independente, reproduzir bugs e colaborar melhor com equipes de engenharia. • Confortável discutindo trade-offs técnicos envolvendo desempenho, confiabilidade e escalabilidade. • Experiência trabalhando em equipes distribuídas em múltiplos fusos horários.

🏖️ Benefícios

• Somos uma organização com prioridade para trabalho remoto, com encontros presenciais duas vezes por ano para planejar, trocar ideias, celebrar conquistas e promover interação face a face. Temos horas centrais para trabalho cooperativo e reuniões, mas fora disso sua agenda é sua. Trabalhe no horário que permita seu melhor desempenho e também mantenha uma vida saudável. • Nossos ciclos de release são rápidos e intensos, mas são seguidos por períodos reais de desconexão. Após grandes entregas, esperamos que a equipe se desconecte, recarregue e volte pronta e mais forte para o próximo salto. • Licença remunerada generosa – férias, dias de doença e feriados públicos • Opções de ações significativas – participe da valorização que você ajudar a criar • Estrutura remote-first – trabalhe de casa de qualquer lugar onde possamos contratá-lo • Horário flexível – gerencie sua agenda fora dos blocos centrais de colaboração • Licença familiar – licença remunerada para maternidade, paternidade e cuidadores • Encontros da empresa – reuniões semestrais em locais inspiradores