Consumer Support Specialist

🕒 Julho 28

🏄 California, New York – Remoto

🏄 California – Remote 🗽 New York – Remote

💵 $75.000 - $90.000 / ano

⏰ Tempo Integral

🟢 Júnior

💝 Suporte ao Cliente

🚫👨‍🎓 Sem graduação necessária

👻 Score fantasma 18%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Runway

SiteLinkedInTodas as Vagas

51 - 200 funcionários

Fundada em 2018

🤖 Inteligência Artificial

☁️ SaaS

📱 Mídia

Artificial Intelligence • SaaS • Media

A Runway é uma empresa que está construindo uma base de "Inteligência do Mundo Real" — modelos e sistemas robustos que podem entender, simular e atuar no mundo visual. Oferece três principais plataformas de produtos baseados nesses modelos: Runway Creative, uma suíte criativa em nuvem tudo-em-um para gerar e editar vídeo, imagens e áudio para indivíduos e equipes; Runway Dev, uma plataforma de mídia e API de IA para desenvolvedores rodarem modelos, comporem pipelines e desencadearem fluxos de trabalho; e a Runway Robotics, um kit de ferramentas para simulação fotorrealista, inferência de políticas e geração de dados sintéticos, alimentado por seu General World Model (GWM-1). A Runway também publica pesquisas (por exemplo, GWM-1, modelo de vídeo Gen-4. 5) e atende tanto criadores individuais quanto clientes corporativos.

Descrição

• Work through a high volume of inbound support tickets across Free, Standard, Pro and Unlimited plans with speed and accuracy • Handle escalations from our AI support layer with sharp judgement on what needs a human and what doesn't • Identify patterns across tickets and proactively surface them to the product team- not just reporting, but also offering thoughtful recommendations based on what you're seeing • Help identify opportunities to maintain or build self-service content: help docs, short-form videos, FAQs, etc. • Engage with the Runway community on Discord and other forums • Contribute directly to process improvements and automation, including building things yourself when the opportunity is there • Triage complex technical issues for escalation to Enterprise support • Live troubleshoot within the Runway platform as needed

🎯 Requisitos

• 1-3 years in customer support, operations, or technical role • You're already comfortable in tools like Notion, Slack, Zendesk (or similar), Google Workspace and AI platforms • Strong written communication: clear, direct, and thoughtful at volume • A learn-by-failing mentality, when you hit something unfamiliar, you have an experimental mindset • Natural curiosity about how products work, why users get confused, and what could be done better • Comfort managing your own work in a fast-moving environment- high ownership and high autonomy • Data driven mindset: you notice patterns and know how to communicate them • Expertise and/or interest in the creative space, AI or both

🏖️ Benefícios

• Competitive salary • Opportunities for professional development