Especialista em Operações de Suporte de IA

Vaga não está no LinkedIn

🔥 18 minutos atrás

🌏 Qualquer lugar do mundo

⏰ Tempo Integral

🟡 Pleno

🟠 Sênior

⚙️ Operações

👻 Score fantasma 11%

O que significa: quão provável esta vaga está aberta sem contratação ativa.Como ler: 60% ou mais significa que achamos que é uma vaga fantasma. Pontuações mais baixas preocupam menos.Como pontuamos: tempo em aberto, republicações, vagas abertas vs tamanho do time, rapidez para fechar vagas, e se o salário está divulgado.Observação: é uma estimativa de dados públicos, não um julgamento da empresa. Vagas reais podem ter pontuação alta, então use como uma dica, não como um fato.

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Safety Wing

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51 - 200 funcionários

Fundada em 2019

🏥 Saúde

💼 Consultoria

📦 Logística

Healthcare • Consulting • Logistics

SafetyWing é uma empresa que oferece seguro de saúde e viagem com cobertura global para nômades digitais, trabalhadores remotos e empresas com equipes distribuídas. Seu produto Nomad Insurance fornece cobertura ampliada de viagem e saúde para indivíduos no mundo todo, enquanto o Remote Health atende equipes remotas e contratados globalmente em um único plano. A SafetyWing tem como objetivo eliminar barreiras geográficas e construir uma rede global de proteção social, garantindo cobertura de saúde para quem trabalha e vive em diferentes culturas e regiões. Com uma equipe totalmente remota presente em seis continentes, a SafetyWing oferece soluções de seguro flexíveis que atendem às necessidades modernas de profissionais globais e independentes de localização.

Descrição

• Mantenha as informações de produto do agente de IA atualizadas, trabalhando com especialistas internos em políticas • Analise onde o agente de IA é bem-sucedido, transfere atendimentos ou falha; identifique as causas-raiz e inclua melhorias no roadmap • Teste as alterações antes e depois do lançamento e documente os resultados • Identifique oportunidades para expandir o agente de IA para novos produtos e jornadas de suporte complexas • Redija e refine as orientações, o tom e o comportamento de transferência do agente de IA • Crie, teste e mantenha procedimentos e workflows no Intercom • Trabalhe em parceria com a Engenharia em integrações e atividades técnicas • Garanta transferências eficientes para o suporte humano quando necessário • Acompanhe os recursos e as evoluções do Intercom em suporte de IA • Conduza pilotos e recomende inovações que valham a pena • Compartilhe as descobertas com a equipe • Coordene atualizações de conhecimento com os responsáveis relevantes • Colabore com as equipes de Produto, Engenharia e Compliance em bugs, questões de dados e novos recursos • Reporte o desempenho do agente de IA à liderança de Customer Care • Crie um ciclo de feedback para o relato e a resolução de problemas de Customer Care

🎯 Requisitos

• Experiência na configuração e melhoria do Intercom Fin, incluindo Guidance, workflows ou Procedures, com capacidade de demonstrar os resultados • Redige respostas claras, precisas e humanizadas • Identifica padrões em dados, determina causas-raiz, testa correções e mede resultados • Tem familiaridade com configurações técnicas e segurança para discutir integrações e configurações com engenheiros • Acompanha os avanços em IA e testa novas ferramentas, distinguindo o hype do valor real • Experiência com privacidade de dados, seguros ou saúde será considerada um diferencial • Forte integridade, curiosidade intelectual, criatividade, disposição para experimentar coisas novas, pensamento independente e abertura a novas ideias

🏖️ Benefícios

• Trabalho totalmente remoto – trabalhe de qualquer lugar do mundo • Cobertura global de saúde, renda e viagens por meio da rede de proteção global da SafetyWing • Mínimo de quatro semanas de férias por ano • Novo laptop • Possibilidade de obter remuneração em participação societária • Subsídio anual para home office